Der Spieler aus Chile hatte ab dem 18. Mai mehrere Probleme mit Auszahlungsanträgen des Casinos. Obwohl der Spieler beträchtliche Beträge gewann und die erforderlichen Nachweise vorlegte, kam es wiederholt zu Fehlern, verspäteten Zahlungen und unzureichender Unterstützung durch den Kundendienst. Sie warten seit dem 18. Mai auf Lösungen und ausstehende Zahlungen.
Das erste Problem trat um den 18. Mai auf. Nachdem ich Mega Wild Fruits gespielt hatte, gewann ich und forderte eine Auszahlung von 54.000 $ an. Ich spielte noch ein bisschen mit dem, was ich noch auf dem Konto hatte, und gewann erneut. Ich wollte ungefähr 50.000 $ abheben, aber die Plattform zeigte eine Fehlermeldung an. Ich beschloss, schlafen zu gehen und ließ ungefähr 70.000 $ auf meinem Konto, um sie am nächsten Tag abzuheben. Ich ließ mein Telefon aufladen, während das Internet eingeschaltet war, und gegen 6 Uhr morgens wachte ich auf, weil mein Telefon ohne ersichtlichen Grund vibrierte und sein Bildschirm aufleuchtete. Als ich nachsah, bemerkte ich, dass das Spiel, bei dem ich gewonnen hatte, noch lief (obwohl ich die App vor dem Schlafengehen geschlossen hatte). Als ich mir meinen Kontostand ansah, war er auf ungefähr 30.000 $ gesunken. Ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, aber die Plattform zeigte weiterhin Fehler an. Schließlich konnte ich 25.000 $ abheben, die innerhalb weniger Minuten erfolgreich auf meinem Konto eingingen. Die ursprüngliche Auszahlungsanforderung von 54.000 $ wurde jedoch storniert und das Geld war nicht auf meinem Konto. Ich versuchte sofort, den Kundenservice zu kontaktieren (ihren 24/7-Support), konnte dies aber anscheinend aufgrund von App-Problemen nicht. Als ich sie endlich erreichte und die Situation erklärte, behaupteten sie, ich hätte gespielt und verloren. Trotz meiner Bemühungen gaben sie nie ein Verschulden zu. Ich spielte in den folgenden Tagen weiter und gewann am 9. Juni mehrere Beträge und beantragte zwei Auszahlungen von jeweils 134.000 $. Eine wurde fast sofort bearbeitet, die andere stand noch aus. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, das Geld würde innerhalb von 48 Stunden auf meinem Konto sein. Ich wartete, aber Tage vergingen ohne Updates. Schließlich schien die Auszahlung abgeschlossen zu sein, aber das Geld war nicht auf meinem Konto. Ich kontaktierte den Support erneut und sie bestätigten die Gewinne, wiesen mich aber weiterhin an, zu warten.
Ich gewann erneut und machte unbedingt einen Screenshot, da die Plattform einfror und ich mich erneut anmelden musste. Beim Anmelden fehlten auf meinem Konto 852.800 $. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, mein Kontostand sollte sich irgendwann aktualisieren und meinen Einsatz und meine Gewinne in ihrem System bestätigen. Dies geschah jedoch nicht. Ich erklärte, dass dies nicht das erste Mal vorgekommen sei und vorherige Kontostände noch immer nicht ausgeglichen seien. Der Support teilte mir mit, dass sie Zahlungen absichtlich verzögern, um die Zahlung an die Spieler zu vermeiden (ich habe einen Screenshot dieser Unterhaltung). Ich kontaktierte jemanden, der angeblich ein Manager war, der alles abstritt und mir versicherte, dass die Situation gelöst würde. Wir sprachen sogar am Telefon und ich versuchte darauf zu vertrauen, dass er mir helfen würde. Jedoch trat das gleiche Problem erneut auf. Ich gewann in dieser Woche (9. Juni) 72.900 $ und das gleiche Problem trat erneut auf. Heute ist der 26. Juni und ich habe immer noch keine Lösung. Sie behaupten weiterhin, ich hätte nicht gespielt oder gewonnen, obwohl meine Einzahlungen zum Spielen offensichtlich sind. Niemand, mit dem ich gesprochen habe, versteht, wie die Spiele funktionieren; sie fragen immer nach dem Wettverlauf der betreffenden Spiele (Mega Wild Fruits und Rich Piggy), aber dieser ist für Spieler nicht verfügbar. Seit dem 18. Mai warte ich auf einen Anruf des angeblichen Managers, der mir Gutscheine zur Verfügung stellen sollte, aber nichts ist passiert. Zuletzt wurde mir gegen 22 Uhr versichert, dass sich innerhalb von zwei Stunden jemand bei mir melden würde, aber niemand tat es. Es fühlt sich an, als würden sie mich verspotten. Ich habe alles eingereicht, was sie als Beweis verlangten, obwohl ich diese Probleme im Voraus nie erwartet hatte. Ich treffe jetzt Vorsorge, indem ich meinen Bildschirm aufzeichne, und obwohl die Fehler wiederholt aufgetreten sind, gab es diesmal keine Gewinne. Trotz des Sendens der Aufzeichnungen behaupten sie, es gebe keine Fehlermeldungen. Ich habe mit mindestens 10 anderen Leuten mit ähnlichen Erfahrungen und ohne Lösungen gesprochen. Ich bin erschöpft und will nur mein Geld. Es fühlt sich so unfair an, dass ich mit diesen Problemen konfrontiert bin, während andere ohne Probleme Millionen gewinnen. Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.
Hallo razieldealumbre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Nutzen Sie irgendwelche Boni? Ist es möglich, Ihren Wettverlauf und einen Nachweis für die nicht gutgeschriebenen Gewinne weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich weiß nicht, wie sie das Konto verifizieren, aber ich kann zumindest sagen, dass meine Identität verifiziert wurde, seit ich das Konto vor über einem Monat erstellt habe. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber ich weiß noch, dass sie mich am 18. Mai angerufen haben und alle meine Daten kannten. Ich habe keinerlei Boni erhalten, obwohl sie mir gesagt haben, dass sie mich kontaktieren würden, um mir welche zu geben, und seitdem ist über ein Monat vergangen. Das Casino selbst hat mich auch gebeten, meinen Spielverlauf zu senden, aber das Problem ist, dass zumindest die beiden Spiele, bei denen ich dieses Problem hatte, keinen Spielverlauf haben, oder zumindest ist er für die Spieler nicht sichtbar. Ich würde sogar sagen, dass sie ihn vielleicht ändern können, wenn sie ihn haben. Andernfalls verstehe ich nicht, wie an einem Tag Wetten und Gewinne zugunsten der Spieler erscheinen und am nächsten nicht.
Wenn ich einige Screenshots habe, in Wirklichkeit, was ich machen konnte, dann habe ich nicht sofort auf diese Situation reagiert, weil ich nicht geglaubt habe, dass es passieren würde, weshalb ich zwar Fotos gemacht habe, aber kein Video aufgenommen habe und sie haben nur jedes Beweisstück abgelehnt, das ich ihnen geschickt habe, sie haben sogar bestritten, dass der Support, mit dem ich spreche, ihnen gehört, da dieser Support eines Tages gegeben wurde, als sie einen massiven Fehler hatten. Ich habe ständig mit dem Casino-Personal kommuniziert, praktisch jeden Tag, seit dieser Fehler aufgetreten ist, und ich erhalte nur negative Antworten, die letzte, sehen Sie, es war heute und wieder habe ich nur Ablehnungen und sogar eine etwas feindselige Mitteilung vom Kundendienst erhalten, ich kann alles senden, was sie von mir verlangen, um meine Verteidigung in dieser sehr unangenehmen Situation zu zeigen
Wieder einmal hat die Plattform Fehler, dieses Mal habe ich es geschafft, aufzuzeichnen. Natürlich ist es nicht wie beim letzten Mal, als ich eine große Geldsumme genommen habe, aber zumindest dient es als Beweis. Ich habe den Support kontaktiert und immer noch nichts, die Situation ist wirklich unangenehm
Die Tage vergehen und vergehen und ich bekomme keine Antwort. Ich habe keine echte Lösung vom Casino. Sie weigern sich weiterhin, dass ich nicht spiele und nicht gewinne, obwohl es Beweise gibt. Ich habe auch weitergespielt, um ein Video zu bekommen, das zeigt, dass das Geld aus dem Nichts verschwindet, aber obwohl ich es geschickt habe, haben sie es einfach ignoriert (offensichtlich wurde dieses Video nach dem ersten Fehler nur als Beispiel und Beweis dafür erhalten, dass das Problem echt ist). Ich brauche eine Lösung, weil das Casino mir sagt, ich solle einfach weiter wetten, vielleicht gewinne ich wieder. Es ist keine Lösung, weil sie mein Geld behalten. Ich kenne andere gleiche oder ähnliche Fälle und für die überwiegende Mehrheit gab es keine Lösung. Dies zeigt, dass es echt ist, als sie mir sagten, dass sie dies getan haben, um nicht zu zahlen (erzählt vom Telegram-Support des Casinos).
Hallo razieldealumbre,
Ich bin nicht ganz sicher, wie das Casino auf einem Mobiltelefon funktioniert, aber gibt es in Ihrem Casino-Konto nicht einen vollständigen Wettverlauf, auf den Sie Zugriff haben?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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