Der Spieler aus Italien hat versucht, sein Konto zu schließen, aber seine Bitte wurde nicht berücksichtigt. Es schien, dass das Casino dem Spieler seine Einzahlungen erstatten würde, aber nicht mehr reagierte. Schließlich wurden die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet und der Fall gelöst.
Hallo das Casino 1win ist in der Liste nicht dabei. sie haben mich auch ruiniert. Ich habe um Ausschluss wegen Spielsucht gebeten.... sie antworten mir, dass diese Funktion nicht vorgesehen ist.... Ich habe mir die Chats gespeichert. Und ich verlor weiter. Ich verlange mindestens die Erstattung meiner 900 Euro
Liebe Gianluca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Selbstausschluss vom Spiel
Wenn Sie Ihr 1win-Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sollten Sie jedoch eine dauerhafte Schließung beantragen, werden wir dieser Bitte unter allen Umständen nachkommen und eine Wiedereröffnung ist nicht zulässig."
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Problem informiert haben? Hast du auch versucht, die Anfrage per E-Mail zu senden?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Gianluca. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank Gianluca für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gianluca,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 1win Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes 1win Casino-Team,
Lassen Sie mich Ihnen einige Fragen stellen.
Hallo, liebe Kolleginnen und Kollegen.
Wir haben den Kunden bereits kontaktiert, um die erforderlichen Bank-/Kartendaten für die Rückerstattung der Zahlung zu erhalten, nachdem seine Anfrage an unsere E-Mail gesendet wurde.
Liebes 1win Casino-Team,
Basierend auf den vom Spieler bereitgestellten Screenshots hat er am 28. und 29. Januar eindeutig wiederholt den Support gebeten, sein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen. Die Antwort, die er erhielt, war das komplette Gegenteil von Hilfe oder der Anwendung von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Aus diesem Grund sollte er eine Rückerstattung aller seiner Einzahlungen erhalten, sobald Sie die Informationen über seine Sucht erhalten haben.
Hallo, liebe Kolleginnen und Kollegen.
Wir stimmen den oben genannten Informationen zu. Unser Team wird alle vom Benutzer eingezahlten Gelder zurückerstatten.
Vielen Dank an das 1win Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Gianluca,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie alle Ihre Einzahlungen zurückerhalten haben.
Liebes 1win Casino-Team,
Wie ist der Status der Rückerstattung?
Liebes 1win Casino-Team,
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Rückerstattung von Gianluca zur Verfügung? Ist es möglich, die Rückerstattung in EUR oder BTC vorzunehmen?
Guten Tag, Kollegen!
Geld auf die bereitgestellte Bankkarte überweisen.
Ein Teil der Transaktionen wurde erfolgreich übertragen und der Rest wird in Kürze eintreffen.
Vielen Dank an das 1win Casino-Team für das Update.
Liebe Gianluca,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die vollständige Rückerstattung erhalten haben.
Hallo Gianluca,
Wie ist der Stand Ihrer Auszahlungen?
Wir haben von Gianluca per E-Mail die Information erhalten, dass die 1400 € noch fehlen.
Liebes 1win Casino-Team,
Wie ist der Status der Rückerstattung?
Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Gianluca,
Ich fürchte, das Casino wird nicht antworten. Ohne Mitarbeit geht leider nicht viel. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Basierend auf der folgenden E-Mail von Gianluca: „Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", ändern wir den Status der Beschwerde auf „gelöst".
Vielen Dank, Gianluca, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
