Der Spieler aus Bolivien muss mit einer Verzögerung bei der Verifizierung seines 1win-Kontos rechnen, die den versprochenen Zeitrahmen von 30 Tagen überschritten hat und nun über 60 Tage dauert. Trotz des Sendens von E-Mails bleibt das Verifizierungsproblem ungelöst.
Hallo, seit Ende September wurde ich aufgefordert, mein 1win-Konto zu verifizieren. Ich habe die E-Mail gesendet und sie haben nach meinem Ausweis zur Verifizierung gefragt. Bis dahin war alles in Ordnung. Sie sagten mir, es würde zwischen 14 und maximal 30 Tagen dauern, aber es sind mehr als 60 Tage vergangen und es wurde immer noch nicht verifiziert.
Ich habe E-Mails gesendet, aber das Problem wurde immer noch nicht gelöst.
Lieber Maquiavelicoo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, sie haben mich nur nach meinem Ausweis gefragt und dann habe ich ihnen meinen Reisepass geschickt. Dieser ganze Prozess lief automatisch ab, sie haben mir einen Link an meine E-Mail geschickt und ich habe ein Foto meines Reisepasses hochgeladen und sie haben mich auch gebeten, mein Gesicht zu scannen. Als ich bereits alles gesendet hatte, stand dort „Überprüfung wird durchgeführt…", es dauerte etwa 3 Minuten und dann stand da „genehmigt", in diesem Moment habe ich eine E-Mail an 1win geschickt, in der ich sagte, dass die von mir gesendeten Dokumente bereits genehmigt worden seien und sie antworteten, dass der Prozess 14 Tage, maximal 30 Tage dauert. Ich habe mehr als 35 Tage gewartet, um eine E-Mail zu senden (auf die sie mir nicht geantwortet haben), ich habe etwa drei E-Mails geschickt und am Ende haben sie genauso geantwortet wie beim ersten Mal…. Der Überprüfungsprozess dauert maximal 14 Tage…………
Vor etwa zwei oder drei Tagen habe ich eine E-Mail geschickt und sie haben nicht geantwortet :c Ich bin geduldig, aber mehr als 60 Tage sind zu lang, bitte helfen Sie mir
Vielen Dank für Ihre Antwort, Maquiavelicoo. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Maquiavelicoo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maquiavelicoo,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, sie haben mir nach mehr als 70 Tagen geantwortet ... sie haben mir gesagt, dass sie mein Konto mit dem darauf befindlichen Guthaben schließen würden.
Ich habe das Gefühl, dass ich meine Zeit in diesem Casino verschwendet habe. Ich dachte, sie würden mich zumindest die 10.000 USD abheben lassen :c
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie haben mir noch nichts geschickt :c
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