Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 2. Juni 2024 ein Konto bei 1 Win eröffnet und meine erste Einzahlung von 600 Rupien getätigt, gefolgt von meiner zweiten Einzahlung von 300 Rupien, und ich habe das ganze Geld verloren.
Danach tätigte ich in Panik eine Einzahlung von 6000 Rupien, um mein verlorenes Geld zurückzubekommen. Ich wettete mit diesen 6000 Rupien und gewann meine erste Wette im Live-Casino-Spiel und bekam 11700 Rupien, die ich sofort am 2. Juni 2024 um 15:02 Uhr zur Auszahlung veranlasste.
Seitdem habe ich fast 48 Stunden gewartet, bis die Auszahlung auf meinem Konto angezeigt wurde, aber das passiert nicht
Danach kontaktierte ich sie per Live-Chat in der App, worauf ich jedoch keine Antwort erhielt. Dann kontaktierte ich sie über ihre Sicherheits-E-Mail und sie antworteten, dass sie einige Dokumente zur Überprüfung benötigen. Ich schickte ihnen, was sie brauchten, erhielt jedoch nie eine Antwort von ihnen. Ich schrieb ihnen erneut, erhielt jedoch auch keine Antwort und versuchte auch, ihren Live-Chat zu verwenden, aber der Agent, der mit mir sprechen sollte, schließt einfach das Ticket oder antwortet nie.
Ich bitte Sie, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und das 1win-Team zu bitten, sich mein Problem anzuschauen.
Ja, ich habe erhalten, danke
Lieber Dipankar-Das,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
