Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Antwort des Spielers verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation von ihrer Seite ablehnen. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.
Hallo Sir, ich kann das Geld nicht von meinem 1win-Konto abheben. Ich habe weder Betrug begangen noch Hacking-Software oder Bots verwendet. Ich habe zuerst alleine gespielt und den Betrag abgehoben, aber die Abhebung wurde automatisch abgebrochen und ich bin zu meinem 1win-Wallet zurückgekehrt. Ich habe es erneut versucht, aber das Gleiche ist passiert. Dann habe ich eine E-Mail an das 1win-Sicherheitsteam gesendet. Sie sagten, ich müsse meine Dokumente senden, aber das habe ich bereits getan, nachdem ich das 1win-Konto erstellt hatte, und sie sagten, Sie seien bereit, das Geld abzuheben, aber nach der Abhebung wurde es abgebrochen, also dachte ich, es sei vielleicht ein Serverfehler, also habe ich meine Dokumente gesendet. Sie haben eine weitere E-Mail gesendet. Das Problem wird innerhalb von 14 Tagen gelöst, aber es passiert nicht. Und erneut kann ich den Pokerbereich in meinem 1win-Konto nicht öffnen. Eigentlich habe ich mich über den 1win-Affiliate-Programmierer angemeldet. Ich meine, ich habe mich über ihren Promo-Code angemeldet. Also habe ich sie gefragt. Sie sagten, mein Konto sei gesperrt. Ich habe gefragt, warum sie nicht geantwortet haben, und sie haben mich gesperrt. Bitte, Sir, helfen Sie uns, denn dieses Geld ist so wichtig für mich, denn das Geld ist für die medizinischen Ausgaben meiner Großmutter. Bitte lösen Sie das Problem.
Ja, es ist okay, ich werde warten, aber ein Typ sagt, 1win-Konto gesperrt. Ich muss jetzt wissen, warum
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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