Der Spieler aus Marokko meldete nach einem Gewinn fehlende 190 Euro auf seinem Konto, wobei der Kundendienst widersprüchliche Entschuldigungen lieferte und Beweise für die fehlenden Gelder ignorierte. Der Spieler fühlte sich nicht respektiert und äußerte seine Frustration über die Situation. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Beweisanfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Gestern sind 190 Euro von meinem Konto verschwunden, nachdem ich gewonnen hatte. Der Kundendienst hat mir bis zu fünf verschiedene Ausreden geliefert. Ich habe ihnen den Saldo der verlorenen Gewinne und Auszahlungen vorgelegt, aus dem klar hervorgeht, dass 190 Euro fehlen. Sie haben es nicht nur ignoriert, sondern auch wiederholt gelogen und mich respektlos behandelt. Da sich ihr Hauptsitz in einer Steueroase befindet, ist eine Beschwerde sinnlos, aber wenn ich könnte, würde ich es sicherlich tun. Sie sind Diebe und Betrüger.
Lieber Carlos1778,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Ich kann die Informationen nicht einfügen
Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, rufe ich Sie an
Lieber Carlos1778,
Ich habe meine E-Mail in meinem ersten Beitrag angegeben - nikolas.b@casino.guru .
Bitte übersenden Sie die geforderten Nachweise dorthin.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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