Der Spieler aus Indien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Warum dauert die Verifizierung so lange, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet habe? Bitte sagen Sie ihnen, dass sie mein Konto verifizieren und meine Abhebungen ermöglichen sollen. Ich brauche dringend Geld.
Meine Konto-ID - 7******8
Mein 1win-Konto wurde viele Tage lang überprüft. Plötzlich wurde mein Konto gesperrt oder meine Auszahlung wurde nicht einmal gewährt. Ich habe mehr als 10.000 Dollar auf meinem Konto. Ich möchte meine Auszahlung
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vivek_kumar. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gegen einen der genannten Punkte verstoßen haben?
Nein, habe ich nicht, Violet, ich habe nur ein Konto, Sie können meine IP-Adresse und alles überprüfen und ich möchte mein Konto auch nicht entsperren, ich möchte nur meine Rückerstattung, ich frage nach dem, was mir gehört
Vielen Dank, Vivek_kumar, für Ihre Mitarbeit. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist, Sie müssen also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte branislav.b@casino.guru löse mein Problem, ich will nur mein Geld, das ich eingezahlt habe
Hallo Vivek_kumar,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, posten Sie hier bitte einen Screenshot der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben. Alle erforderlichen Informationen müssen im Screenshot sichtbar sein, z. B. die E-Mail des Absenders, Ihre E-Mail, der vollständige E-Mail-Text (er kann auf mehr als einen Screenshot aufgeteilt werden) und die Signatur des Casinos. Der Text, den Sie oben kopiert und eingefügt haben, sieht unvollständig aus und es scheint, als würden dort einige Informationen fehlen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne konfisziert?
Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Als ich das erste Mal eine Auszahlung beantragte, kam diese nicht an. Dann sprach ich mit einem 1Win-Agenten und sie baten mich, meine Dokumente für die KYC zu senden. Das Spiel war 10 Tage lang geöffnet und es wurde angezeigt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Danach wurde mein Konto gesperrt. Bitte, Casino-Guru, wenn sie mein Konto weiterhin gesperrt lassen, habe ich kein Problem, ich brauche nur das Geld, das ich eingezahlt habe.
Vielen Dank, Vivek_kumar. Warten wir also auf die Antwort und Erklärung des Casinos.
Wenn ich das Casino um Einzelheiten und Erklärungen gebeten habe und wir auf eine Antwort warten, wie kann ich das bitte beschleunigen?
Das Casino hat 2x7 Tage Zeit, um zu antworten. Wie bereits erwähnt, warten wir auf die Antwort des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sir, bitte beschleunigen Sie den Prozess. Ich brauche dringend Geld. Es gibt ein Problem.
In Ordnung, Vivek_kumar. Von nun an werde ich schneller warten.