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1win Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 10.304 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-18 | Gelöst : 2024-07-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler wurde trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente mit einer Kontosperrung und einer verzögerten KYC-Verifizierung konfrontiert und forderte die Rückgabe seines eingezahlten Geldes. Nach unserem Eingreifen und mehreren Nachverfolgungen bearbeitete das Casino die Auszahlung des Spielers, deren Erhalt er bestätigte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.

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vor 5 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Vivek_kumar,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Warum dauert die Verifizierung so lange, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet habe? Bitte sagen Sie ihnen, dass sie mein Konto verifizieren und meine Abhebungen ermöglichen sollen. Ich brauche dringend Geld.

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vor 5 Monaten
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Antworte bitte schnell

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vor 5 Monaten
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Meine Konto-ID - 7******8



Mein 1win-Konto wurde viele Tage lang überprüft. Plötzlich wurde mein Konto gesperrt oder meine Auszahlung wurde nicht einmal gewährt. Ich habe mehr als 10.000 Dollar auf meinem Konto. Ich möchte meine Auszahlung

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Vivek_kumar. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war?
  • Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gegen einen der genannten Punkte verstoßen haben?

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vor 5 Monaten
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Nein, habe ich nicht, Violet, ich habe nur ein Konto, Sie können meine IP-Adresse und alles überprüfen und ich möchte mein Konto auch nicht entsperren, ich möchte nur meine Rückerstattung, ich frage nach dem, was mir gehört

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vor 5 Monaten
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Casino-Guru Bitte antworten Sie schnell

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Vivek_kumar, für Ihre Mitarbeit. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist, Sie müssen also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Bitte branislav.b@casino.guru löse mein Problem, ich will nur mein Geld, das ich eingezahlt habe

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vor 4 Monaten
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Hallo Vivek_kumar,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, posten Sie hier bitte einen Screenshot der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben. Alle erforderlichen Informationen müssen im Screenshot sichtbar sein, z. B. die E-Mail des Absenders, Ihre E-Mail, der vollständige E-Mail-Text (er kann auf mehr als einen Screenshot aufgeteilt werden) und die Signatur des Casinos. Der Text, den Sie oben kopiert und eingefügt haben, sieht unvollständig aus und es scheint, als würden dort einige Informationen fehlen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne konfisziert?

Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Als ich das erste Mal eine Auszahlung beantragte, kam diese nicht an. Dann sprach ich mit einem 1Win-Agenten und sie baten mich, meine Dokumente für die KYC zu senden. Das Spiel war 10 Tage lang geöffnet und es wurde angezeigt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Danach wurde mein Konto gesperrt. Bitte, Casino-Guru, wenn sie mein Konto weiterhin gesperrt lassen, habe ich kein Problem, ich brauche nur das Geld, das ich eingezahlt habe.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Vivek_kumar. Warten wir also auf die Antwort und Erklärung des Casinos.

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vor 4 Monaten
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Bitte beschleunigen Sie den Vorgang

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vor 4 Monaten
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Was ist passiert, Sir?

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vor 4 Monaten
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Wenn ich das Casino um Einzelheiten und Erklärungen gebeten habe und wir auf eine Antwort warten, wie kann ich das bitte beschleunigen?

Das Casino hat 2x7 Tage Zeit, um zu antworten. Wie bereits erwähnt, warten wir auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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OK


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vor 4 Monaten
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Sir, bitte beschleunigen Sie den Prozess. Ich brauche dringend Geld. Es gibt ein Problem.

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vor 4 Monaten
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In Ordnung, Vivek_kumar. Von nun an werde ich schneller warten.

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vor 4 Monaten
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Sir, bitte mailen Sie ihnen, um zu antworten

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Bitte Casino Guru, ich will nur mein Geld, ich wollte nicht mein 1win-Konto, ich will nur das Geld, das ich eingezahlt habe

Bitte hilf mir.

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vor 4 Monaten
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Was passiert??

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vor 4 Monaten
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Bitte antworten Sie schnell Casino Guru

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vor 4 Monaten
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Grüße,

Da das Casino bei der Lösung von Beschwerden auf casino.guru normalerweise kooperativ ist, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage. Sollte sich jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino zu der Angelegenheit äußern, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes 1win Casino Team ,

Wir warten noch immer auf Ihre Antwort und Erklärung/Belege.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Was ist das, es ist jetzt mehr als 1 Monat her, welche Art von Betrug Casino ist das

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vor 4 Monaten
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Guten Tag


Wir haben Ihnen eine Auszahlung gesendet. Scheck bitte.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, ich habe meine Auszahlung erhalten

Besonderer Dank geht an Casino Guru. Ich schätze Ihre Bemühungen. Vielen Dank, Casino Guru.

Und ich habe noch eine Frage: Kann ich mein 1win-Konto verwenden oder nicht? Ich frage nur

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vor 4 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten, Vivek_kumar!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde (Sie haben Ihre umstrittenen Gelder erfolgreich erhalten), werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Was die Nutzung Ihres Casino-Kontos betrifft, empfehle ich Ihnen dringend, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und direkt nach der Möglichkeit zu fragen, Ihr Konto zu nutzen. Wenn Sie bestätigt bekommen, dass Sie es weiterhin nutzen können, speichern Sie die Bestätigung (Mitschrift der Kommunikation oder Screenshot des Gesprächs) und spielen Sie dort im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Wenn Sie jedoch keine Bestätigung erhalten, empfehle ich Ihnen, dort ohne die Erlaubnis des Casinos keine Einzahlungen/Spiele mehr vorzunehmen.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, 1win Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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