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1win Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 20.000 R$

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-12 | Gelöst : 2023-08-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben das Casino kontaktiert und die Informationen über das überprüfte Konto des Spielers und die bearbeitete Auszahlungsanfrage weitergegeben. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass die Beschwerde schließlich als geklärt abgeschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich möchte über eine unangenehme Erfahrung berichten, die ich im Zusammenhang mit dem 1win-Online-Casino gemacht habe. Kürzlich hatte ich das Glück, auf ihren Spieleplattformen eine beträchtliche Summe zu gewinnen. Der Zahlungseingang für diese Gewinne gestaltete sich jedoch äußerst problematisch.


Nachdem ich alle Anforderungen erfüllt und die Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte, bemerkte ich eine erhebliche Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung. Da ich darüber besorgt war, beschloss ich, den 1win-Casino-Support zu kontaktieren, um die Verzögerung zu klären. Mir wurde empfohlen, eine E-Mail an „security@1win.xyz" zu senden, um mich direkt an das Sicherheitsteam zu wenden und alle offenen Probleme zu klären.


Ich folgte den Anweisungen des Supports und leitete eine E-Mail weiter, in der ich meine Situation und die Probleme, mit denen ich konfrontiert war, detailliert darlegte. Ich erhielt eine Antwort, in der das Team die notwendigen Unterlagen zur Überprüfung meines Kontos und der Echtheit der Gewinne anforderte. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente umgehend vorgelegt habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Werktage dauern würde.


Da sich die 14-Tage-Frist jedoch ihrem Ende nähert, bin ich zunehmend frustriert über die mangelnde Kommunikation seitens des 1win Casinos. Obwohl ich alle Anforderungen erfüllt habe, habe ich keine Updates zum Verifizierungsstatus oder zur Zahlungsabwicklung erhalten. Diese mangelnde Reaktion gibt Anlass zu großer Sorge und beeinträchtigt mein Vertrauen in die Integrität des Casinos.


Ich verstehe, dass Verifizierungsprozesse Zeit in Anspruch nehmen können, aber der Mangel an Kommunikation ist inakzeptabel. Schließlich sind Transparenz und klare Kommunikation von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Spieler in jede Spieleplattform aufrechtzuerhalten. Ich hoffe, dass 1win Casino die Bedeutung dieses Aspekts erkennen und den Kommunikationsprozess beschleunigen kann, indem es regelmäßig über den Fortschritt der Verifizierung und Zahlung informiert.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung mit 1win Casino durch eine erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung meiner Gewinne sowie durch einen Mangel an angemessener Kommunikation seitens des Supports gekennzeichnet war. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Probleme bald gelöst werden können, damit ich wieder Vertrauen in die Plattform gewinnen und die angebotenen Dienste in vollem Umfang genießen kann.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) williamtsus,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, morgen ist die 14-tägige Frist für die Verifizierung meines Kontos. Ich werde bis morgen warten und dann hierher zurückkommen

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vor 1 Jahr
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Eigentlich habe ich mich geirrt, die 14-Tage-Frist endet morgen und nicht heute file , ich werde bis morgen warten und dann hierher zurückkommen

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) williamtsus,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, die Frist ist abgelaufen und ich habe immer noch keine Antworten erhalten. Die vom Casino festgelegte Frist für den Erhalt von Antworten auf meine Verifizierung hätte theoretisch heute sein sollen. Ich habe die Auszahlung auch noch nicht erhalten

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vor 1 Jahr
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Die ersten Auszahlungsanträge wurden am 31. August gestellt

, ich konnte im Chat über die Verzögerung sprechen und wurde angewiesen, abzubrechen und sie erneut durchzuführen. Bevor ich also die Abhebungen erneut durchführe, habe ich die Gelegenheit genutzt und ein wenig im Casino gespielt, und der Gesamtbetrag, den ich abheben muss, beträgt 20.000 Real, als nächstes hänge ich die Konversation mit dem Chat an


Außerdem sind die maximal zulässigen 14 Tage zur Verifizierung meines Kontos abgelaufen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Williamtsus. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto immer noch nicht als verifiziert markiert wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, ja, ich habe bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt, und ja, mein Konto wurde immer noch nicht als verifiziert markiert. Ich kann mich nicht erinnern, Boni angenommen zu haben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Williamtsu, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Williamtsus,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes 1win Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, ob Sie alle für die Verifizierung erforderlichen Unterlagen erhalten haben und in welchem Stadium sich diese derzeit befindet?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Die Auszahlung des Spielers wurde am 20. August erfolgreich genehmigt und die Verifizierung abgeschlossen.



Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Updates, 1win Casino.


Lieber Williamtsu, können Sie bitte überprüfen und bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und die Auszahlungsanfrage als bearbeitet markiert ist? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia, ja, das Konto wurde verifiziert und ich konnte das Geld abheben, vielen Dank für deine Hilfe!

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vor 1 Jahr
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Lieber Williamtsu,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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