Der Spieler aus Indien hatte Geld in das Casino eingezahlt, aber nach 12 Tagen war das Geld trotz Abbuchung von seinem Bankkonto nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben worden. Die Kommunikation mit dem Kundendienst hatte nur zu wiederholten Bitten um Geduld geführt. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Gutschrift des Geldes auf ihrem Konto gelöst. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.
Ich habe Geld eingezahlt und heute wurde Geld von meinem Bankkonto abgebucht. 12 Tage sind vergangen, aber das Geld wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Sie haben 24 Stunden Zeit und danach 7 Tage. Beides ist vergangen, wann immer ich den Chat kontaktiere, sagen sie: „Bitte warten, bitte warten." Sie geben nichts preis.
Lieber ashishhuria6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, dies ist nicht meine erste Einzahlung. Vor und nach dieser Transaktion wurde das Geld gutgeschrieben. Ja, von meiner Seite aus war die Transaktion erfolgreich und das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht.
Noch immer wird meinem Spielkonto kein Geld gutgeschrieben
Vielen Dank für Ihre Antwort, ashishhuria6. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Fertig, ich habe dir eine E-Mail geschickt
Bitte beachten Sie, dass ich bezüglich der verlorenen Transaktion eine Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter angefordert habe.
Ich habe diesen Betrag erhalten. Mein Problem ist gelöst. Danke.
Lieber ashishhuria6,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
