The player from Brazil made a deposit, but the funds have not been credited to her game account. The casino advised her to wait. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien hat eine Einzahlung getätigt, das Geld wurde ihrem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino riet ihr, zu warten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 20.06.2023 per pix eine Einzahlung von 30,00 BRL auf das Spielkonto getätigt und diese ist bisher nicht ins Spiel eingegangen, geschweige denn erstattet worden. So eine Vernachlässigung, sie bitten einfach zu warten. Stellen Sie sich vor, es wäre ein hoher Wert? Wie peinlich!
I made a deposit of BRL 30.00 into the game account via pix on 06/20/2023 and so far it has not fallen into the game, let alone reimbursed. Such a neglect, they just ask to wait. Imagine if it was a high value? How embarrassing!
Fiz o depósito de R$ 30,00 na conta do jogo via pix no dia 20/06/2023 e até agora não caiu no jogo e muito menos me ressarciram. Um descaso isso, só pedem para aguardar. Imagina se fosse um valor alto? Que vergonha!
Liebe adeisevieira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear adeisevieira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Eine solche Veranstaltung ist eine Schande! Der Betrag wurde bereits von meinem Konto abgebucht und die Gutschrift bzw. Rückerstattung auf mein Konto wird immer wieder verzögert.
This type of event is a shame! It has already been debited from my account and they keep stalling to credit or return it to my account.
É uma lastima este tipo de acontecimento! Já foi debitado da minha conta e eles ficam enrolando para creditarem ou devolverem para minha conta.
Vielen Dank für Ihre Antwort, adeisevieira. Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, wie ich in meiner ersten Nachricht vorgeschlagen habe? Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Thank you for your reply, adeisevieira. Have you already contacted the payment provider as I suggested in my initial message? Could you please forward me all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear adeisevieira,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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