Der Spieler aus Südkorea hat Probleme mit der Einzahlung, nachdem er Geld über Tron an die ursprüngliche Einzahlungsadresse zurückgezahlt hat. Obwohl die Überweisung bestätigt ist, behauptet 1win, dass die Einzahlungsbedingungen nicht erfüllt wurden, was eine Bearbeitung verhindert.
Ich habe eine Auszahlung über Tron erhalten, konnte die Gelder jedoch aufgrund der Reiseregel nicht erhalten. Daher habe ich die Gelder an die 1win-Coin-Adresse zurückgesendet, an die die Einzahlung ursprünglich getätigt wurde. Die zurückgesendeten Tron wurden erfolgreich überwiesen. 1win behauptet jedoch, dass die Bedingungen für die Zahlung nicht erfüllt wurden und die Einzahlung daher nicht verarbeitet wurde. Ich habe sie definitiv an dieselbe Adresse zurückgesendet, die 1win für die Einzahlung angegeben hat. Die Gelder wurden definitiv eingezahlt. Ich finde das unfair. Bitte lösen Sie dieses Problem.
Lieber didzl308,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.
KYC-Verifizierung bestanden.
Sie haben keine Gewinne als Bonus angesammelt.
Den Chatinhalt werde ich Dir per Mail zuschicken.
Rücksendungen sind ausschließlich an den Überweisenden möglich.
Lieber didzl308, verstehe ich das richtig, dass Sie das Geld an die gleiche Adresse zurückgesendet haben, von der es abgebucht wurde, sie die Einzahlung aber nicht verarbeiten können, da die Zahlungsbedingungen nicht erfüllt wurden.
Wurden Einzelheiten dazu mitgeteilt, warum die Zahlungsbedingungen nicht eingehalten wurden?
Liegt es daran, dass Sie die Einzahlung nicht über die Casino-Website vorgenommen haben?
Ist es möglich, dass die Auszahlungsadresse von der Einzahlungsadresse abweicht?
Lieber didzl308, meinst du diese Reiseregel?
Die Crypto Travel Rule verpflichtet Anbieter virtueller Vermögenswertdienstleistungen ( VASPs ) wie Banken, Börsen, Depotverwaltungslösungen und Finanzdienstleister, Ursprung und Ziel von Kryptotransaktionen über einem bestimmten Schwellenwert zu identifizieren und weiterzugeben.
Können Sie bitte erläutern, wie diese Reiseregel in Ihrer Situation angewendet wurde?
Die Herkunft von Geldern über 1 Million Won muss klar sein. Da ich einen Betrag von über 1 Million Won auf einmal abgehoben habe, muss ich die Herkunft der Gelder klären, aber ich kann die Herkunft der von 1win abgehobenen Gelder nicht klären. Also habe ich bei der Börse eine Rückerstattung beantragt. Die zurückgegebenen Gelder wurden an den Absender zurückgeschickt. 1win sagte jedoch, sie könnten die Gelder nicht erhalten.
Vielen Dank, didzl308, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, didzl308!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Guten Tag
Bitte senden Sie es an die E-Mail-Adresse folgende Informationen:
- Videobestätigung von Ihrem Gerät, die anzeigt, dass die Rückabwicklung abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
didzl308, bitte machen Sie eine Videoaufnahme Ihres Bildschirms, auf der Sie zeigen, dass die Transaktion von Ihrem Krypto-Börsenkonto/Wallet gesendet wurde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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