1win Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Lieber Rahul24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Dies ist meine erste Auszahlung bei 1WIN. Die Auszahlung wird nicht bearbeitet. Für KYC haben sie nach den Dokumenten gefragt und ich habe sie vor 14 Tagen per E-Mail bereitgestellt, die in meinen Händen waren, aber keine Antwort erhalten. Mein Geld steckt schon so viele Tage fest, aber 1WIN antwortet nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rahul24. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es ist als ausstehend markiert. Den Screenshot füge ich hier bei

Vielen Dank, Rahul24, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rahul24,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.

Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Haben Sie die Dokumente für KYC erhalten, um mit der Kontoverifizierung des Spielers fortzufahren, wenn dies der Grund dafür ist, dass der Auszahlungsantrag nicht bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Die Überprüfung wurde geplant. Der Benutzer hat Dokumente in einem unleserlichen Format bereitgestellt. Rahul24 senden Sie bitte Dokumente im JPEG-Format.

Beste Grüße, 1win Team.

Vielen Dank für die Antwort, 1win Casino.

Lieber Rahul24, hast Du Deine Unterlagen bereits auf Wunsch des Casinos im JPEG-Format verschickt, damit diese mit der Verifizierung Deines Kontos fortfahren können?

Habe die Dokumente jetzt im JPEG-Format gesendet, bitte überprüfen.

Bitte bearbeiten Sie meinen Widerruf mit sofortiger Wirkung. Es ist jetzt mehr als einen Monat her, aber meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Niemand sollte mit seinem Geld so leiden.

Lieber Rahul24, vielen Dank für die Updates.

Liebes 1win Casino, bitte informieren Sie uns über den Status des Verifizierungsprozesses, da der Spieler behauptet hat, Ihnen die Dokumente im richtigen Format gesendet zu haben.

Guten Tag

Von der angeforderten Liste hat der Benutzer lediglich einen Scan eines Ausweisdokuments vorgelegt.

Du musst bereitstellen:

1. Foto (kein Scan) eines Ausweisdokuments;

2. Selfie mit einem Dokument;

3. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis.

Wir warten auf Daten.

Beste Grüße, 1win Team.

Hallo, ich habe das Ausweisdokument angegeben, in welchem Format es verfügbar ist. Das heißt, die E-Aadhar-Karte wird von der Website der indischen Regierung heruntergeladen. Die gedruckte Kopie der Aadhar-Karte ist nicht verfügbar, da ich nicht zu Hause an meiner Universität bin. Da es im Mobilgerät im PDF-Format vorliegt, habe ich es in diesem Format gesendet.

Außerdem gibt es an meiner Privatadresse keine auf meinen Namen ausgestellte Stromrechnung, da ich derzeit für mein Abschlussstudium an der Universität lebe.

Lieber Rahul24, könnten Sie bitte angeben, ob Sie derzeit keinen physischen Personalausweis/Reisepass in Ihrem Besitz haben? Sie haben also alle Ihre Ausweisdokumente in Ihrer Heimatstadt gelassen und sind zum Studium ohne Papiere in eine andere Stadt gegangen?

Könnten Sie auch angeben, welche Adresse Sie bei der Registrierung Ihres Kontos im Casino verwendet haben? War es Ihre ständige Adresse in Ihrer Heimatstadt oder eine vorübergehende Adresse an Ihrem Studienort?

Das Casino hat mich bei der Registrierung nicht aufgefordert, eine Adresse einzugeben, sondern lediglich nach einer E-Mail-Adresse und einer Handynummer für die Registrierung. Ich wurde noch nicht aufgefordert, Adressdaten einzugeben.

Und Sie haben es richtig verstanden, ich habe keinen physischen Personalausweis, weil ich nicht zu Hause bin, sondern gerade an meiner Universität in Neu-Delhi.

Aber ich habe 1WIN die e-Aadhar-Karte zur Verfügung gestellt, die auch für die Identitätsprüfung gültig ist. Ich füge das offizielle Rundschreiben der indischen Regierung zur Gültigkeit der E-Aadhar-Karte bei.

https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf

Ich bitte erneut mit gefalteten Händen um die Bearbeitung meiner Auszahlung. Es gab eine Verzögerung von über einem Monat. Ich wusste nicht, dass 1WIN mein Geld so feststecken würde. Das ist wirklich unfair

Vielen Dank für die Spezifikation, Rahul24. Ich möchte darauf hinweisen, dass das Verifizierungsverfahren in den meisten Online-Casinos üblich ist und Spieler verpflichtet sind, ihre Konten gemäß den Geschäftsbedingungen der Casinos zu verifizieren. Es ist also nicht unfair, wenn das Casino Sie zur Angabe grundlegender Daten zur Verifizierung Ihres Kontos auffordert.

Könnten Sie mir bitte auch das Dokument (e-Aadhar-Karte) mitteilen, das Sie an das Casino geschickt haben? Bitte senden Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ein Wohnsitznachweis ist ebenfalls sehr wichtig. Verstehe ich das richtig, dass Sie einen offiziellen vorübergehenden Wohnsitz im Wohnheim der Universität haben, an der Sie studieren? Ich glaube, in diesem Fall könnten Sie ein offizielles Schreiben von Ihrer Wohnheimleitung anfordern, das bestätigt, dass Ihnen die Aufenthaltserlaubnis erteilt wurde (mit den Daten, Unterschriften und Stempeln einer autorisierten Person).

Wenn Sie in Ihrer Situation ein solches Dokument erhalten könnten, würden wir das Casino bitten, es als gültiges Dokument zu akzeptieren, um Ihre Adresse nachzuweisen.

Grüße,

Natalia

E-Mail an die E-Mail-ID gesendet.

Ich kann nur die Dokumente senden, die ich habe. Wenn ich in jedem Fall die Kriterien des Casinos nicht erfülle, dann sperre einfach mein Konto, aber erhalte zumindest mein Geld zurück. Es ist so willkürlich, dass das Casino als Eigentümer meines Geldes fungiert.

Es ist mein persönliches Geld, ich habe das Geld mit einer bestimmten Vereinbarung eingezahlt, dass es in einem angemessenen Zeitraum abgehoben werden kann. Es ist so entmutigend, wie mein Geld dort aufbewahrt wird, und das Casino scheint es nicht eilig zu haben, mein Geld zurückzugeben. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung, das war's!!

Sehr geehrter Rahul24, ich verstehe, dass Sie derzeit nicht über einige Dokumente verfügen. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, wie wichtig die Verifizierung Ihres Kontos ist, sodass das Casino das Recht hat, bestimmte Dokumente anzufordern, um mit der Verifizierung fortzufahren. Ich würde Ihnen empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und einige Alternativen auszuprobieren.

Mein Vorschlag ist, dass Sie Ihre Eltern/Verwandten zu Hause bitten können, ein Foto Ihres Personalausweises in guter Qualität zu machen und es Ihnen zuzusenden. Ich bin auch der Meinung, dass Sie einen Studentenausweis haben sollten, der auch zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet werden kann, damit Sie dem Casino auch ein Selfie mit Ihrem Studentenausweis zur Verfügung stellen können.

Was den Adressnachweis angeht, haben Sie nicht auf die Möglichkeit geantwortet, bei Ihrer Wohnheimleitung ein offizielles Papier anzufordern.

Wenn Sie die oben genannten Dokumente vorlegen können, bitten wir das Casino, diese unter Berücksichtigung Ihrer Situation zu berücksichtigen. Da Sie jedoch noch nichts angegeben haben, können wir mit Ihrer Beschwerde bisher nicht fortfahren.

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) Rahul24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann nur die Dokumente vorlegen, die mir vorliegen, ich kann keine außerordentliche Zuständigkeit ausüben, um das Notwendige bereitzustellen. Außerdem verwenden meine Eltern Tastaturtelefone, sie verwenden diese Touchscreen-Telefone der neuen Generation nicht. Sie können keine Fotos senden. Alles, was ich tun kann, ist, die Rückgabe meines persönlichen Geldes zu verlangen. Wenn ich die Bedingungen des Casinos irgendwie nicht erfülle, können sie mich sperren, aber zumindest mein persönliches Geld zurückerhalten. Auf den ersten Blick wäre es ein vernünftigerer Ansatz, vor der Einzahlung eine Verifizierung zu verlangen, aber nachdem man das Geld gestohlen hat, ist es einfach bizarr, es bei sich zu behalten. Es wäre eine grobe Ungerechtigkeit, Anspruch auf mein persönliches, hart verdientes Geld zu erheben.

Dank

Lieber Rahul24, vielen Dank für die Antwort. Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten, da Sie nicht bereit sind, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos zur Verfügung zu stellen.

Der KYC-Prozess ist bei den meisten Online-Casinos üblich. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://1wpsmo.top/rules ), denen Sie vor der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, heißt es, dass das Casino möglicherweise bestimmte Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität benötigt:

10.3. Zur Bestätigung der Echtheit der Informationen sind wir berechtigt, Dokumente anzufordern, die die Identität des Kunden bestätigen. Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund die angeforderten Dokumente zu seiner Identifizierung nicht vorlegen kann, sind wir berechtigt, das Konto des Kunden zu sperren oder zu sperren, bis er die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt.

10.4. Der Kunde bestätigt, dass er bei der Registrierung auf der Internetseite vollständige und vertrauenswürdige Informationen zu seiner Person angegeben hat und dass er verpflichtet ist, diese unverzüglich in sein Profil einzutragen, falls diesbezüglich Änderungen vorgenommen werden. Die Nichterfüllung oder Missachtung dieser Regel kann zur Anwendung von Beschränkungen, zur Aussetzung oder Sperrung des Kontos sowie zur Annullierung von Zahlungen führen.

11.4 Wenn Sie uns diese Unterlagen nicht zur Verfügung stellen und/oder wenn wir Ihre Identität nicht innerhalb einer von uns festgelegten angemessenen Frist zufriedenstellend überprüfen können, behalten wir uns das Recht vor:

11.4.1 das Guthaben auf Ihrem Konto einbehalten, bis unser Verifizierungsprozess zufriedenstellend abgeschlossen ist,

11.4.2 einige oder einige der von Ihnen getätigten Transaktionen stornieren und Ihr Konto einfrieren und/oder

11.4.1 Ihr Konto sperren oder schließen und diese Vereinbarungen kündigen.

Ich verstehe, dass einige der angeforderten Dokumente derzeit nicht in Ihrem Besitz sind. Wir können die Beschwerde jedoch nicht zu Ihren Gunsten abschließen, da keine Versuche unternommen wurden, alternative Dokumente bereitzustellen und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt und wir sehen keinen Regelverstoß seinerseits.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia