Der Spieler aus Quebec hatte Probleme mit der Kontoverifizierung, obwohl er zahlreiche relevante Dokumente vorgelegt hatte, darunter Personalausweis und Führerschein. Das Casino lehnte ihre Dokumente zunächst ab, weil sie sie nicht als von der Regierung ausgestellte Ausweise aus Kanada erkannten, was zu einer Verzögerung bei ihrer Auszahlung führte. Nach einer Reihe von Austauschvorgängen hatte das Casino jedoch ihr Konto überprüft und ihre Auszahlung bearbeitet.
Ich wusste, dass etwas nicht stimmte, als ich all diese schlechten Bewertungen sah. Sie sagen einem, dass man eine Verifizierung mit Ausweisdokumenten durchführen muss. Ich habe ihnen meinen Führerschein, meinen Personalausweis, meine Autoversicherung, zwei Bilder von mir mit meinen Ausweisen, meiner Bankkarte usw. geschickt Sie sagten mir, mein Ausweis und mein Führerschein seien kein Identitätsnachweis 🤦♂️ Sie tun alles, was sie können, um die Zahlung an mich zu stornieren. Bei allen meinen Karten und Papieren handelt es sich um offizielle Karten und Papiere. Diese Seite ist ein Betrug. Ich empfehle diese Seite nicht Sie möchten nur, dass Sie eine Einzahlung tätigen. Sie möchten nicht zahlen, wenn es um eine Auszahlung geht. Sie haben einige Ausreden für Sie. 1/10, nichts ist besser als ein Führerschein. Wenn Sie eine Überprüfung durchführen möchten, ist diese Website nicht legitim. Besser Finden Sie einen anderen Ort, an dem Sie Ihr 1/10-Geld ausspielen können. Ich bin mir sicher, wenn es ein kleiner Abzug wäre, würden sie etwas dafür tun, aber sie haben 2500 gesehen und versuchen, es für ungültig zu erklären
Liebe Jessy95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Ausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Hat das Casino klargestellt, warum es diese Dokumente nicht akzeptieren konnte? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, mir wurde gesagt, dass dies ein Regierungsausweis sein sollte. Ich habe ihnen zwei Ausweise meiner Regierung geschickt. Auf beiden Karten ist die Flagge von Quebec zu sehen, und sie sagten, diese seien nicht von meiner Regierung. Personalausweis + Führerschein, wir sind in Quebec, Kanada Ich habe nicht viele Ausweise. Ich habe nie Probleme mit den anderen Websites. Wenn ich diese Dokumente sende, sieht es so aus, als ob sie mich nicht bezahlen wollen. Sie sind alle offiziell. Ich habe Ausweis, Führerschein und Kfz-Versicherungspapier geschickt mit Adressnachweis + Bankkarte + 2 Fotos von mir mit diesen Ausweisen … das ist keine gute Seite, es sieht so aus, als würden sie alles tun, um mich nicht zu bezahlen
Und sie antworten nicht einmal seit gestern, es sieht so aus, als würden sie mein Konto bald umsonst schließen. Alle meine Dokumente sind echt und von meiner Regierung genehmigt. Das ist nicht lustig, wenn man eine Woche lang spielt und versucht, Geld zu verdienen. Sie sagten, man müsse sich verifizieren Wenn Sie eine E-Mail wie diese senden, können Sie abheben. Ich bin in den Live-Chat gekommen und habe sie gefragt, ob ich noch etwas tun muss, wenn ich mein Geld abheben möchte. Sie sagten „Nein", das Einzige, was Sie tun müssen, ist, die von Ihnen getätigte Einzahlung zu spielen Bevor ich Ihr Geld vollständig abheben konnte, habe ich es getan, und als ich die Abhebung nach 48 Stunden vorgenommen habe, passierte nichts. Ich kam zurück in den Chat und sie sagten mir, ich müsse eine Überprüfung durchführen, diese Website sei alles andere als seriös. Ich habe gestern mit meinem Anwalt gesprochen und ich habe ein paar Screenshots gemacht. Ich werde sie bald verklagen. Es ist mir egal, ich bin auf der guten Seite und ich habe nichts falsch gemacht
Es sieht so aus, als würden sie denken, dass Quebec nicht zu Kanada gehört. Sie wissen nicht einmal, dass Quebec ein Teil Kanadas ist, aber wir haben unsere eigenen Regeln und Gerichtsbarkeiten. Sie glauben, dass sie eine Kanada-Flagge auf unseren Karten sehen werden, aber das ist nicht so, wenn Sie dort leben In Quebec zahlen wir zwei Steuern und sind nur eine Provinz des Landes. Sie haben keine Nachforschungen angestellt, bevor sie mir mitgeteilt haben, dass es sich nicht um einen Regierungsausweis handelt. Sie wollen nur die Zahlung der Abhebung stornieren
Jetzt haben sie geantwortet und gesagt, dass sie mein Konto innerhalb von 14 Tagen überprüfen werden. Danach werden sie eine Anfrage senden und es wird 30 Tage dauern, bis mein Konto deaktiviert wird. 🤦♂️ Sie versuchen alles, was sie können, um die Zahlung der Abhebung und meiner Karten zu stornieren Sind alle Beamte meiner Regierung. Ich habe so etwas noch nie gesehen. Das ist ein schlechter Ort, um sein Geld anzulegen
Hallo, ich möchte meinen Fall von Ihrer Website entfernen. Dies ist ein guter Ort, um um Ihr Geld zu spielen. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe die Auszahlung in weniger als 2 Stunden erhalten, sobald mein Konto verifiziert wurde Ich möchte mich für diesen Fehler entschuldigen. Sie können meinen Fall nicht entfernen. Vielen Dank
Wenn jemand gesehen hat, dass mein Fall offen ist, habe ich mich geirrt und alles ist gut, sie haben gute Spiele, wirklich gute Quoten für Sportwetten, schnelle Auszahlung und sie haben alles getan, was sie konnten, um dieses Problem zu lösen. Ich möchte mich beim 1win-Support für alle meine schlechten Nachrichten entschuldigen und wenn Sie Wenn Sie einen guten Ort zum Spielen Ihres Geldes suchen, können Sie dorthin gehen. Ihr Geld ist sicher und Sie werden alles finden, was Sie zum Spielen benötigen. Ich empfehle diese Seite mit 10 von 10 Punkten und entschuldige mich noch einmal für diesen Fehler. Das hat ein paar Tage gedauert, aber das Support-Team hat großartige Arbeit geleistet, um das Problem zu beheben
Liebe Jessy95,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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