The player from Neuquén faced difficulties with a withdrawal from the casino, having waited a day without receiving any funds. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player regarding account verification and the nature of the winnings but received no response. As a result, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Der Spieler aus Neuquén hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung aus dem Casino, nachdem er einen Tag gewartet hatte, ohne Geld zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, vom Spieler zusätzliche Informationen zur Kontobestätigung und zur Art der Gewinne einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich warte schon seit einem Tag und mein Geld ist mir immer noch nicht zurückerstattet worden. Ich verstehe nicht, warum.
I've been waiting a day and they still haven't returned my money. I don't understand why.
llevo esperando un día y no me devuelven la plata no entiendo porqué?
Hallo agustinavaca15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello agustinavaca15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear agustinavaca15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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