Der Spieler aus Chile hatte zwei Wochen lang auf eine Antwort von 1win bezüglich seiner Auszahlung gewartet, wobei das Casino angab, dass der Zahlungsanbieter Airtm die Transaktion nicht autorisiert habe. Trotz zweier Anfragen blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um sieben Tage verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.