HomeBeschwerden1win Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
1win Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Automatische Übersetzung
Betrag:
$1.050.681 ARS
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-09-05
|
Fall geschlossen : 2024-09-13
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Ecuador had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the player's concern regarding the delay, which had exceeded 14 days without communication from the casino after submitting the required documents. The issue was currently being addressed, and the player was advised to wait for the casino's response while the team monitored the situation.
Der Spieler aus Ecuador hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erkannte die Besorgnis des Spielers hinsichtlich der Verzögerung an, die nach Einreichung der erforderlichen Dokumente 14 Tage ohne Mitteilung des Casinos überschritten hatte. Das Problem wurde derzeit behoben und dem Spieler wurde geraten, auf die Antwort des Casinos zu warten, während das Team die Situation überwachte.
Ich habe mich bei 1win registriert, weil ich eine Facebook-Seite habe, die in Lateinamerika gut angenommen wird. Sie haben mich gebeten, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und einen Partnercode für mich erstellt. Ich habe mich im Casino registriert, ohne meinen Code zu verwenden, weil ich mit ihnen gesprochen habe und sie mir gesagt haben, dass ich die Funktionalität der Site überprüfen muss, bevor ich sie meinem Publikum empfehlen kann.
Während ich das System testete, tätigte ich 5 Einzahlungen mit einem Gesamtwert von 500.000 ARS. Am Ende gewann ich und hatte 1.050.681,89 ARS auf meinem Konto. Ich versuchte ab dem 20. August 2024, mein Geld abzuheben, erhielt jedoch keine Antwort. Am 23. August machte ich meinen letzten Versuch und sie sagten mir, ich müsse meine Dokumente verifizieren. Sie antworteten, dass sie sich innerhalb von 14 Tagen bei mir melden würden.
Ich habe 5 Einzahlungen getätigt, weil die Site dreimal abgestürzt ist und mein Guthaben nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie mein Konto trotzdem belastet haben. Ich hatte also von Anfang an Probleme. Nachdem ich ihnen meine Kontoauszüge gezeigt hatte, haben sie mir schließlich mein Guthaben gutgeschrieben. Ich wollte nur 200.000 ARS einzahlen.
Heute, am 4. September, haben sie geantwortet und um ein Foto meiner Kreditkarte oder alternativ meines Kontoauszugs gebeten. Ich würde auf keinen Fall ein Foto meiner Karte schicken! Erstens, weil ich als Anwalt weiß, dass keine Institution, nicht einmal Banken, diese Informationen verlangen kann. Ich habe meinen Kontoauszug geschickt, aber sie bestanden auf Fotos meiner Karte.
Ich denke, dass ich unabhängig vom Ergebnis sehr vorsichtig war und mein Publikum nicht in die Irre geführt habe. Wenn Sie so freundlich wären, verlange ich eine Lösung.
I registered with 1win because I have a well-received Facebook page in Latin America. They asked me to collaborate with them and created an affiliate code for me. I registered at the casino without using my code because I spoke with them and said I needed to verify the functionality of the site before recommending it to my audience.
While testing the system, I made 5 deposits totaling 500k ARS. I ended up winning and had 1,050,681.89 ARS in my account. I attempted to withdraw my funds starting on August 20, 2024, but received no response. On August 23, I made my last attempt, and they told me I needed to verify my documents. They responded saying they would get back to me within 14 days.
I made 5 deposits because on 3 occasions the site crashed and my balance wasn't credited, even though they still debited my account. So, I had issues from the start. After showing them my bank statements, they finally credited my balance. My intention was only to deposit 200k ARS.
Today, September 4, they responded, asking for a photo of my credit card or, alternatively, my bank statement. There’s no way I would send a picture of my card! Firstly, because as a lawyer, I know that no institution, not even banks, can ask for this information. I sent my bank statement, but they insisted on images of my card.
I feel that regardless of the outcome, I was very cautious and didn't mislead my audience. If you would be so kind, I demand a solution.
Me registre en 1 win porque poseo un página de Facebook de gran acogida en Latinoamérica, me pidieron que colabore con ellos y me crearon código de afiliado. Me registre en el Casino sin usar mi código, porque hable con ellos y les dije que debía coroborar la funcionalidad de la página antes de recomendarlo a mi audiencia.
Probando el sistema realice 5 depósito de un total de 500kARS, pude salir victorioso y tenía 1.050.681.89 ARS en mi cuenta, intente realizar mi retiro desde el 20 de agosto de 2024. Y no obtenía respuesta. El 23 de Agosto realice mi ultimo intento y me indicaron que debía verificar mis documentos. Me respondieron que contestarían en 14 días.
Realice 5 depositos por que en 3 ocasiones la página se colgo y no se acreditaba el saldo sin embargo me realizaron el débito, así que tuve problemas desde un inicio. La solución despues de mostrar mis estados de cuenta fue acreditarme el saldo. Mi intención solo fue depositar 200kARS.
El día de hoy 4 de septiembre me contestaron, pidiendome foto de mi tarjeta de crédito o en su defecto podía enviar mi estado de cuenta. Ni loco! Enviaría foto de mi tarjeta, primero porque como abogado que soy ninguna institución incluso los bancos puede solicitarte esta información. Envie mi estado de cuenta, pero me respondieron insistiendo en imágenes de mi tarjeta.
Siento que independientemente del resultado fui muy precavido y no perjudique a mi audiencia, y si fueran tan amables exijo una solución
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear chikysan16,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ich bedauere, von Ihrem Problem zu hören. Ich muss jedoch klarstellen, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Partnergeschäften oder Partnern des Casinos bearbeiten. Unsere Plattform konzentriert sich ausschließlich auf die Vermittlung von Problemen zwischen Spielern und Online-Casinos. Da Ihre Partnerschaft mit dem Casino einen rechtsgültigen Vertrag beinhaltet, würde ich empfehlen, diese Bedenken mit Rechtsexperten zu besprechen, die auf solche Angelegenheiten spezialisiert sind.
Beste grüße,
Nick
Dear chikysan16,
I regret to hear about the issue you're facing. However, I must clarify that we do not handle complaints related to affiliate deals or affiliates of the casino. Our platform solely focuses on mediating issues between players and online casinos. Given that your partnership with the casino involves a legal contract, I would recommend addressing these concerns with legal professionals who specialize in such matters.
Best regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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