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1win Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: $1.050.681 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-05 | Fall geschlossen : 2024-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Ecuador hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erkannte die Besorgnis des Spielers hinsichtlich der Verzögerung an, die nach Einreichung der erforderlichen Dokumente 14 Tage ohne Mitteilung des Casinos überschritten hatte. Das Problem wurde derzeit behoben und dem Spieler wurde geraten, auf die Antwort des Casinos zu warten, während das Team die Situation überwachte.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mich bei 1win registriert, weil ich eine Facebook-Seite habe, die in Lateinamerika gut angenommen wird. Sie haben mich gebeten, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und einen Partnercode für mich erstellt. Ich habe mich im Casino registriert, ohne meinen Code zu verwenden, weil ich mit ihnen gesprochen habe und sie mir gesagt haben, dass ich die Funktionalität der Site überprüfen muss, bevor ich sie meinem Publikum empfehlen kann.


Während ich das System testete, tätigte ich 5 Einzahlungen mit einem Gesamtwert von 500.000 ARS. Am Ende gewann ich und hatte 1.050.681,89 ARS auf meinem Konto. Ich versuchte ab dem 20. August 2024, mein Geld abzuheben, erhielt jedoch keine Antwort. Am 23. August machte ich meinen letzten Versuch und sie sagten mir, ich müsse meine Dokumente verifizieren. Sie antworteten, dass sie sich innerhalb von 14 Tagen bei mir melden würden.


Ich habe 5 Einzahlungen getätigt, weil die Site dreimal abgestürzt ist und mein Guthaben nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie mein Konto trotzdem belastet haben. Ich hatte also von Anfang an Probleme. Nachdem ich ihnen meine Kontoauszüge gezeigt hatte, haben sie mir schließlich mein Guthaben gutgeschrieben. Ich wollte nur 200.000 ARS einzahlen.


Heute, am 4. September, haben sie geantwortet und um ein Foto meiner Kreditkarte oder alternativ meines Kontoauszugs gebeten. Ich würde auf keinen Fall ein Foto meiner Karte schicken! Erstens, weil ich als Anwalt weiß, dass keine Institution, nicht einmal Banken, diese Informationen verlangen kann. Ich habe meinen Kontoauszug geschickt, aber sie bestanden auf Fotos meiner Karte.


Ich denke, dass ich unabhängig vom Ergebnis sehr vorsichtig war und mein Publikum nicht in die Irre geführt habe. Wenn Sie so freundlich wären, verlange ich eine Lösung.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) chikysan16,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) chikysan16,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Monaten
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Nein, es sind mehr als 14 Tage vergangen und nach dem Senden meiner Unterlagen hat sich das Casino nicht bei mir gemeldet.

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vor 2 Monaten
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Lieber chikysan16,

Ich bedauere, von Ihrem Problem zu hören. Ich muss jedoch klarstellen, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Partnergeschäften oder Partnern des Casinos bearbeiten. Unsere Plattform konzentriert sich ausschließlich auf die Vermittlung von Problemen zwischen Spielern und Online-Casinos. Da Ihre Partnerschaft mit dem Casino einen rechtsgültigen Vertrag beinhaltet, würde ich empfehlen, diese Bedenken mit Rechtsexperten zu besprechen, die auf solche Angelegenheiten spezialisiert sind.

Beste grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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