Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem das Problem dem Beschwerdeteam vorgelegt worden war, wurde ihm geraten, die Standardbearbeitungszeit von 14 Tagen abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und er seine Gewinne erhalten hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass mein Problem behoben ist.
Ich habe auch meine Auszahlung vorgenommen. Wenn es bis morgen geschieht, werde ich es Sie wissen lassen. Vielen Dank für Ihre Wertschätzung, Casino-Guru.
Vielen Dank für das Update, Mahi_0921. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Die Auszahlung erfolgte und ich erhielt von dort eine Bestätigungsnachricht.
Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie sich die Zeit genommen haben und sich um mein Problem gekümmert haben.
Lieber Mahi_0921,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
