Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund einer angeforderten E-Mail-Änderung kein Geld von 1win abheben. Seit Beginn des Prozesses sind über 24 Stunden vergangen und er sollte angeblich innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein, wobei das Konto noch geprüft wird. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Morgen.
Ich muss mein Geld bei 1win abheben, aber sie sagen, dass ich meine E-Mail-Adresse ändern muss. Es sind mehr als 24 Stunden vergangen und bisher nichts, da die Frist 24 Stunden betrug. Die Antwort ist immer dieselbe und wird analysiert. Ich muss das klären.
ID: 3578*****
Name: Cristiano A**** S****
Telefonnummer: 11-94*****
Ungefähres Anmeldedatum: Mai 2023
Aktueller Kontostand: BRL 536,88
Einzahlungsbeleg: 473TG230715072******
letzter Einzahlungsbetrag: BRL 20,00
Letzte Einzahlung: 3665b344-d201-4204-87e6*****
Aktuelle E-Mail: profe.cr*****@hotmail.com
Neue E-Mail: s*****@gmail.com
Hallo stankus1976,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern? Hat das Casino diese angegeben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es auf jeden Fall mehr als einen Tag dauern wird, bis das Casino solche Änderungen vornimmt. Daher kann ich Ihnen nur empfehlen, zu warten und uns im Falle eines Updates Bescheid zu geben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sehr guter Morgen.
Danke für die Rückmeldung.
Das Konto wurde im Mai 2023 verifiziert und ich habe sogar eine finanzielle Einlösung über die registrierte E-Mail-Adresse (profe.cristiano@hotmail.com) durchgeführt. Als ich jedoch die Werte zurückziehen wollte, sagten sie, dass es notwendig sei, auf eine GMAIL-E-Mail umzusteigen. Ich fand es sehr seltsam. Ich habe seit Sonntag, dem 16.7.23, mit dem Casino gesprochen. Mir wurde gesagt, dass die Frist 24 Stunden beträgt. Ich habe Ihnen gerade eine Nachricht geschickt, denn nach 23 Uhr, wenn ich das Casino kontaktiere, heißt es nur, dass ich warten muss, aber es werden keine weiteren Fristen genannt
Umarmungen
Guten Tag.
Jetzt verlangen sie einen Nachweis über die letzten Einzahlungen, die ich auf der Plattform getätigt habe. Alles, was Sie verlangen, sende ich. Ich möchte nur mein Geld abheben.
Hallo stankus1976,
Leiten Sie die angeforderten Informationen unbedingt an das Casino weiter, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino jederzeit zusätzliche Verifizierungsdokumente anfordern kann und der Spieler diese befolgen muss, um eine Auszahlung abzuwickeln.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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