Der Spieler aus Italien hatte Mühe, einen Rückzug zu beantragen. Es ist eingegangen.
Lieber Alessandro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte genauer erläutern und beschreiben, was passiert ist? Können Sie Ihre Gewinne nicht abheben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe ein paar Gewinne gemacht und es immer geschafft, abzuheben, jetzt möchte ich dieses Geld auf irgendeine Weise abheben, aber sie werden es mir nicht freigeben
Danke für deine Antwort, Alessandro. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie sich in der Vergangenheit bereits erfolgreich zurückgezogen haben. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Auszahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Sisi Ich habe alle Arten von Abhebungen ausprobiert und den Kundendienst gefragt, ob ich irgendwelche Einschränkungen habe, und sie sagten nein, ich habe alle Dokumente und alles geschickt, aber nichts, es gibt keine Möglichkeit, das Geld abzuheben
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
9. ohne Bonus, ich habe das Geld geladen und wie immer normal gespielt, nur jetzt, wo ich viel gewonnen habe, haben sie das Geld behalten und das Casino antwortet nicht einmal, ich habe nur zwei Nachrichten, wo sie sagen, dass ich keine Einschränkungen habe und dass es Die Auszahlung dauert maximal 48 Stunden
Vielen Dank Alessandro für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alessandro,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1win Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Vielen Dank, wir warten und hoffen auch wenn meiner Meinung nach das Geld einbehalten wird
Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare vom Casino:
"Hallo!
Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen. Es gibt keine Einschränkungen, die letzte Auszahlung auf dem Konto ist erfolgreich. Darf ich Sie bitten, die Beschwerde zu schließen?
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team."
Lieber Alessandro,
hast du deine Gewinne erhalten, bitte?
Lieber Alessandro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, ja, nach drei guten Monaten konnte ich meine Gewinne abheben!
Lieber Alessandro,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru