1win Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und keine Gewinne abheben.

Ich habe versucht, mein Geld von meinem 1win-Konto abzuheben, aber es war mir nicht gelungen.

Als ich mich an ihren Kundendienst wandte, rieten sie mir, meine Dokumente an ihr Sicherheitsteam zu senden.

Allerdings kann ich auch nach dem Absenden meiner Unterlagen nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Ich bin frustriert, weil es so aussieht, als ob 1win mir den Zugriff auf mein Geld nicht erlaubt, und ich möchte einfach nur mein Geld zurück.

Lieber ob3486123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ich sehe deutlich, dass das Casino Sie darüber informiert hat, gegen welche Frist Sie verstoßen haben, und dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ist Ihnen ein Verstoß gegen einen der aufgeführten Punkte bekannt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino nur ein Konto erstellt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe nichts davon getan. Ich habe nur ein Konto. Ich finanziere und spiele normale Casinospiele.

Ich habe noch nie irgendeine Form automatisierter Wettsoftware eingesetzt. Ehrlich gesagt weiß ich gar nicht, was das ist.

Ich bin nicht an betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit Treueprogrammen oder Arbitrage beteiligt. Mein Gameplay dreht sich um reguläre Casinospiele mit Quoten von 1,5 bis 1,9, die immer noch den Hausvorteil haben. Ich habe keinen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino oder anderen Spielern.

Ich habe ohne Probleme gespielt. Ich wundere mich über diese Maßnahme, da sie den Grundsätzen fairer Geschäfts-zu-Kunden-Beziehungen zu widersprechen scheint. Warum wurden meine Mittel eingeschränkt?

Verstehe ich richtig, dass Sie sich auf Sportwetten konzentriert haben? Haben Sie Casinospiele wie Spielautomaten oder Live-Dealer-Spiele (Roulette, Blackjack, Poker usw.) gespielt?

Meine Sportwetten sind minimal. Ich spiele und konzentriere mich hauptsächlich auf Casinospiele wie Poker, Aviator, Roulette und einige andere Casinospiele.

Vielen Dank, ob3486123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ob3486123,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag

Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Beste Grüße, 1win Team.

Lieber ob3486123,

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen und Details gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere von einer Person genutzte Konten oder um Absprachen handelt. Es gab mindestens zwei Konten mit derselben Zahlungsmethode, was die KYC/Verifizierung grundsätzlich unmöglich macht.

Pro Spieler ist nur 1 Konto pro Benutzer zulässig und die Spieler sind verpflichtet, nur ihr eigenes Geld und ihre eigenen Zahlungsmethoden zu verwenden. Selbst wenn die verwendete(n) Zahlungsmethode(n) Ihnen gehören würde, müssten Sie sich zumindest über deren Verwendung in einem anderen Konto im Klaren sein oder dies selbst tun. Auf der Grundlage klarer und offensichtlicher Beweise wäre es sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen.

Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie die KYC-Prüfung eindeutig nicht bestanden haben, hat das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren diese.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru