Der Spieler aus Österreich konnte keine Auszahlung veranlassen, da die Schaltfläche „Geld abheben“ auf der Benutzeroberfläche fehlte. Versuche, das Casino per Chat zu kontaktieren, waren erfolglos. Der Spieler hatte zweimal 50 € eingezahlt und nach der zweiten Einzahlung gewonnen. Die Kommunikation mit dem Casino verlief jedoch wirkungslos, da Chatpartner immer wieder das Gespräch verließen. Der Spieler konnte auch nicht auf die Website des Casinos zugreifen. Wir haben um Screenshots und weitere Kommunikationsaufzeichnungen gebeten, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.