1win Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben.

Hallo 1win!

Ich habe versucht, 300 EUR von meinem Guthaben abzuheben, aber es hat nicht funktioniert. Auszahlungsantrag habe ich storniert und einige Tage später wiederholt, es hat wieder nicht funktioniert. Weder Perfect Money noch Krypto-Zahlungssysteme funktionieren! Nichts funktioniert, wenn Sie Ihr Geld abheben möchten.

Ich habe Ihr Support-Team 10 Mal kontaktiert und 10 Mal an Ihre E-Mail-Adressen geschrieben:

partner@1win.xyz ;

support@1win.xyz ;

security@1win.xyz ;

payments@1win.xyz ;

business@1win.xyz

Der Support hat wiederholt dieselbe Nachricht kopiert und eingefügt - Nullwert!, und niemand hat per E-Mail auf mein Problem geantwortet.

Das ist Ihr Kundenservice und Ihre Fairness. All dies verstößt gegen Ihre Nutzungsbedingungen.

Wenn es darum geht, eine Einzahlung zu tätigen, funktioniert alles perfekt, ohne ein einziges Problem. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Geld zu melken, aber keine Optionen zum Abheben.

Hallo semur,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

danke für die Hervorhebung meines Problems. Hochgeschätzt!

Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was Sie genau mit "Kontobestätigung" meinen? Aber ich konnte einmal Geld von meinem Guthaben abheben (dieses Glück ist NUR einmal passiert), konnte mit echtem Geld wetten, gewinnen/verlieren usw., also habe ich nie Bonus verwendet, sondern echtes Geld in EUR.

Meine letzten Auszahlungsanträge wurden entweder storniert oder blieben im unbekannten Status (ausstehend? Verarbeitung? wirklich keine Informationen!).

Nun, da ich mit dem gemeldeten Problem konfrontiert wurde, habe ich keine einzige Antwort vom 1win-Team. Abgesehen von nutzlosen Copy-Paste-Vorlagennachrichten des Support-Teams im Chat-Bereich habe ich nie eine einzige Antwort von ihrem Team erhalten, um zu verstehen, was das Problem ist.

Beste,

Seymur

Hallo semur,

Verifizierung bedeutet, ob Sie Ihre Dokumente weitergeleitet haben, um Ihre Identität und Zahlungsmethode im Casino zu überprüfen.

Einige Casinos erlauben es Ihnen, einen kleineren Geldbetrag ohne Verifizierung abzuheben, aber bei höheren Beträgen müssen Sie mehrere Dokumente wie Reisepass, Adressnachweis, Bestätigung des Bankkontobesitzes und so weiter weiterleiten. Können Sie bitte mitteilen, ob Sie diesen Schritt getan haben?

Hallo Nick,

Niemand von 1win hat mich bisher nach einem Dokument gefragt, das Sie erwähnt haben. Aber ich bin bereit, für den Fall zu sorgen, dass sie es brauchen.

Vielen Dank und Grüße,

Seymur

Hallo semur,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Casino nach dem Verifizierungsprozess fragen und ihm alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, versuchen Sie bitte, eine Auszahlung zu beantragen, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Sehr geehrte(r) seymur,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick,

Leider habe ich sehr spät eine E-Mail-Antwort von 1win in meinem Spam-Posteingang gefunden und die erforderlichen Dokumente für die Kontoüberprüfung bereitgestellt. Derzeit warte ich auf die Genehmigung. Ich werde Sie informieren, wenn mein Konto bestätigt wurde.

Beste Grüße, Seymur

Hallo semur,

Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung voranschreitet. Wir empfehlen immer, mindestens 14 Tage zu warten, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist, aber es kann auch viel kürzer sein.

Informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Sehr geehrte(r) seymur,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.