Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo 1win!
Ich habe versucht, 300 EUR von meinem Guthaben abzuheben, aber es hat nicht funktioniert. Auszahlungsantrag habe ich storniert und einige Tage später wiederholt, es hat wieder nicht funktioniert. Weder Perfect Money noch Krypto-Zahlungssysteme funktionieren! Nichts funktioniert, wenn Sie Ihr Geld abheben möchten.
Ich habe Ihr Support-Team 10 Mal kontaktiert und 10 Mal an Ihre E-Mail-Adressen geschrieben:
partner@1win.xyz ;
support@1win.xyz ;
security@1win.xyz ;
payments@1win.xyz ;
business@1win.xyz
Der Support hat wiederholt dieselbe Nachricht kopiert und eingefügt - Nullwert!, und niemand hat per E-Mail auf mein Problem geantwortet.
Das ist Ihr Kundenservice und Ihre Fairness. All dies verstößt gegen Ihre Nutzungsbedingungen.
Wenn es darum geht, eine Einzahlung zu tätigen, funktioniert alles perfekt, ohne ein einziges Problem. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Geld zu melken, aber keine Optionen zum Abheben.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Hallo semur,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
danke für die Hervorhebung meines Problems. Hochgeschätzt!
Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was Sie genau mit "Kontobestätigung" meinen? Aber ich konnte einmal Geld von meinem Guthaben abheben (dieses Glück ist NUR einmal passiert), konnte mit echtem Geld wetten, gewinnen/verlieren usw., also habe ich nie Bonus verwendet, sondern echtes Geld in EUR.
Meine letzten Auszahlungsanträge wurden entweder storniert oder blieben im unbekannten Status (ausstehend? Verarbeitung? wirklich keine Informationen!).
Nun, da ich mit dem gemeldeten Problem konfrontiert wurde, habe ich keine einzige Antwort vom 1win-Team. Abgesehen von nutzlosen Copy-Paste-Vorlagennachrichten des Support-Teams im Chat-Bereich habe ich nie eine einzige Antwort von ihrem Team erhalten, um zu verstehen, was das Problem ist.
Beste,
Seymur
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Hallo semur,
Verifizierung bedeutet, ob Sie Ihre Dokumente weitergeleitet haben, um Ihre Identität und Zahlungsmethode im Casino zu überprüfen.
Einige Casinos erlauben es Ihnen, einen kleineren Geldbetrag ohne Verifizierung abzuheben, aber bei höheren Beträgen müssen Sie mehrere Dokumente wie Reisepass, Adressnachweis, Bestätigung des Bankkontobesitzes und so weiter weiterleiten. Können Sie bitte mitteilen, ob Sie diesen Schritt getan haben?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Hallo Nick,
Niemand von 1win hat mich bisher nach einem Dokument gefragt, das Sie erwähnt haben. Aber ich bin bereit, für den Fall zu sorgen, dass sie es brauchen.
Vielen Dank und Grüße,
Seymur
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Hallo semur,
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Casino nach dem Verifizierungsprozess fragen und ihm alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, versuchen Sie bitte, eine Auszahlung zu beantragen, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Nick,
Leider habe ich sehr spät eine E-Mail-Antwort von 1win in meinem Spam-Posteingang gefunden und die erforderlichen Dokumente für die Kontoüberprüfung bereitgestellt. Derzeit warte ich auf die Genehmigung. Ich werde Sie informieren, wenn mein Konto bestätigt wurde.
Beste Grüße, Seymur
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Hallo semur,
Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung voranschreitet. Wir empfehlen immer, mindestens 14 Tage zu warten, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist, aber es kann auch viel kürzer sein.
Informieren Sie uns im Falle eines Updates.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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