1win Casino - Der Spieler ist besorgt über die Kontobestätigung.

Hallo,

Ich bin Hafsat Yusuf mit der Spiel-ID 1***162. Ich habe ein Pokerspiel gespielt und gewonnen, konnte aber nach dem Gewinn keine Auszahlungen erhalten. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, und wurde gebeten, meinen Identitätsnachweis vorzulegen.

Aber .... ich habe Rezensionen über 1win gelesen, in denen nach einem Identitätsnachweis gefragt wurde. In den Rezensionen hieß es, dass 1win Konten schließt, Benutzer des Betrugs beschuldigt, nachdem sie die Informationen bereitgestellt haben, und sie schließlich die Konten sperren.

Ich möchte bestätigen, ob dies wahr ist, da ich fest davon überzeugt bin, dass 1win eine echte Plattform ist!

Lieber Hafsat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich fürchte, ich kann nur vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank, ich werde ihnen meine Dokumente schicken, damit sie die KYC durchführen ... und wenn es Ihnen nichts ausmacht, werde ich meine Dokumente gerne an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten, damit Sie helfen können, auszusagen und dienen auch als Zeuge, weil ich viele Leute hatte, die sagten, dass 1win KYC immer ablehnt, egal wie genau die Informationen sind, sie werden Sie immer noch als betrügerisch markieren und die Klausel 9.7 zu den allgemeinen Bedingungen zitieren, ich habe dies im Kommentarbereich zu gelesen Telegrammgruppe.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,

Hafsat.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hafsat. Haben Sie bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Danke Kristina, ich habe meine Informationen an sie gesendet und die unten zitierte Antwort erhalten ...

"Hallo!

Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Schreiben auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).

Mit freundlichen Grüßen."

Ich verstehe, dass ich 14 Tage warten muss, trotzdem schicke ich meine Dokumente auch an Ihre E-Mail zur Zeugenaussage.

Vielen Dank!

Es kann einige Tage dauern, bis alle Unterlagen gesammelt und vollständig geprüft sind. Vorausgesetzt, Sie haben alle erforderlichen Dokumente auf einmal bereitgestellt, haben wir keine andere Möglichkeit, als dem Casino genügend Zeit zu geben, diese durchzugehen.

Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also lassen Sie uns bitte wissen, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Hoffe auf baldige gute Nachrichten!

Liebe Kristina,

Ich beginne ernsthaft in Panik zu geraten, ich habe gesehen, wie nigerianische 1win-Konten gesperrt wurden, sie zitieren die Klausel p.9.7.

Sie sagen einfach, dass jeder, der ihre Seite nutzt, ein Betrüger ist.

Jeder sagt mir, dass ich dasselbe Feedback erwarten soll.

Sie sagten, es sei ein betrügerisches Unternehmen und ich werde niemals bezahlt!

Hallo Kristina,

Hoffe ihr habt einen schönen Sonntag!

Es ist jetzt 16 Tage her, seit ich eine Nachricht von 1win erhalten habe, dass ich innerhalb von 14 Tagen eine Antwort erhalten werde, eher kann es bis zu maximal 30 Tage dauern ... Ich denke, ich muss weitere 14 Tage warten, um es aufzurunden, bevor ich bekomme eine Antwort von ihnen!

Vielen Dank,

Grüße....

Vielen Dank Hafsat für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hafsat!

Ich habe Ihre Beschwerde soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was in Ihrem Fall getan werden kann.

Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zur Anfrage des Spielers mitteilen? Können Sie bitte überprüfen, warum sich die Überprüfung des Spielerkontos verzögert?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Erst heute Abend habe ich keinen Zugriff mehr auf mein 1win-Konto, ich wurde aus der App abgemeldet und jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, wird der Zugriff verweigert.

Ich glaube, sie haben das Konto gesperrt, obwohl ich noch keine Nachricht von ihnen erhalten habe, aber das Konto ist bereits gesperrt.

Vielen Dank, Casino-Guru, dies ist ein schrecklicher Ort, um Casino zu spielen.

Es ist besser, wenn wir uns den Stress ersparen, sie sind Betrüger ... es ist sehr offensichtlich.

Ich habe die ungelösten Fälle gelesen, sie schließen Konten ohne angemessene Beweise, und ich habe die geöffneten Fälle gesehen, 80 % sind geschlossene Konten.

Also denke ich, dass mein Geld auch weg ist.

Vielen Dank noch mal.

Mit freundlichen Grüßen,

Hafsat.

Liebe Natalia,

Gerade eben habe ich die übliche Nachricht erhalten, die jeder bekommt!

Mir wurde gesagt, ich solle dasselbe erwarten, und ich habe meins auch bekommen😪

Sie haben mein Konto gesperrt,

Unten ist die Nachricht, die ich erhalten habe.

Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos y********@gmail.com durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie gemäß Ziffer 9.7. Von den Website-Nutzungsregeln, dem Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsverfahren, wenn die Spielkonto nicht zur Platzierung von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern, indem Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers geschlossen werden.

Somit wird gemäß dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Spielkonto y********@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird.

Mit freundlichen Grüßen.

Liebe Natalia,

Als ich meine Screenshots durchgegangen bin, konnte ich einige der Chats mit dem Kundendienst sehen, die mir sagten, dass das Porker-Spiel, das ich gespielt habe, keinen Verstoß hatte, trotzdem wurde ich blockiert!

Obwohl beim Versuch, sich bei der App anzumelden, eine Fehlermeldung eingeblendet wurde, die besagt, dass der Zugang zu meinem Land verweigert wurde, und ich mich in diesem Moment anmelden konnte.

Danach wurde ich bedient, indem mein Konto gesperrt wurde.

Ich denke, mein Problem war auf ein Serverproblem zurückzuführen.

Vielleicht solltest du sie darauf hinweisen, sie könnten es beheben.

Es ist ganz offensichtlich, dass sie eine falsche Behauptung aufgestellt haben, sie haben meine Beschwerde hier ignoriert, weil sie nichts gegen mich haben!

Unten sind die Screenshots und ich habe sie auch an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen.

Lieber Hafsat,

Es tut mir leid, aber das Casino hat uns immer noch nicht geantwortet, daher können wir Ihren Fall nicht ohne seine Zusammenarbeit weiter lösen und sind gezwungen, ihn als ungelöst zu schließen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich bei diesem nicht mehr hilfreich bin, aber zumindest wird Ihre negative Erfahrung anderen Spielern helfen, das Casino, in dem sie spielen möchten, mit Bedacht auszuwählen. Diese ungelöste Beschwerde wird sich auch auf die Bewertung des Casinos auswirken.

Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber im Falle von Problemen zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das Casino kann jederzeit die Wiedereröffnung dieser Beschwerde verlangen.

Grüße,

Natalia

Hallo allerseits,

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 1win Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebes 1win Casino, würden Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen?

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Natalia, guten Tag!

Informationen zu diesem Player wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win Casino, vielen Dank für die E-Mail.

Leider müssen wir die Beschwerde ablehnen, da wir eine weitere Beschwerde für das 1win Casino ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) erhalten haben Für dieselbe E-Mail-Adresse hat die Person jedoch unterschiedliche personenbezogene Daten (Vor- und Nachname) verwendet. Daher können wir nicht sicher sein, dass diese Beschwerde von derselben Person eingereicht wurde oder dass es sich um verschiedene Personen handelt. Es gibt auch einen Kommentar der Lizenzbehörde, dass diese Fälle gegen die Bestimmung 9.7 der Casino-Regeln verstoßen.

Wir empfehlen dem Beschwerdeführer, sich zur weiteren Klärung an die Genehmigungsbehörde zu wenden.

Grüße,

Natalia