1win Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich ziehe mich einfach zurück, aber alle lehnen ein paar Tage ab. Sie sagen immer wieder, ich solle es noch einmal versuchen, bis es gelingt, aber etwa 1-2 Stunden später lehnen sie meine Auszahlung ab. Ich wende mich an den Support, aber sie sagen, ich muss es noch einmal versuchen, bis es gelingt. Die Erfahrung mit 1win ist schrecklich.

Lieber hoangchu099,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe KYC auf meinem Konto und gewinne ohne aktiven Bonus. Kürzlich habe ich den Support kontaktiert, aber sie haben es mir so gesagt

Update, also wurde ich erneut abgelehnt und spiele bis 4000000vnd bis 25000000vnd und ich versuche erneut, mich zurückzuziehen, akzeptiere aber immer noch nicht

Vielen Dank für Ihre Antwort, hoangchu099. Haben Sie versucht, die Auszahlung über alternative Auszahlungsmethoden zu beantragen?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Sehr geehrte(r) hoangchu099,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.