Der Spieler aus Mexiko kann seine Gewinne nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe bereits mehrmals versucht, mein Geld abzuheben, es gab verschiedene Beträge, die ich ausprobiert habe, seit ich verloren und gewonnen habe, aber meine Auszahlung wird immer abgelehnt, ich spreche mit dem Kundendienst und sie sagen mir, ich solle es versuchen, bevor ich Erfolg habe, und nein Sie zeigen keinerlei Anzeichen, helfen zu wollen, und ich brauche das Geld dringend.
I have already tried several times to withdraw my money, there have been different amounts that I have tried since I have lost and won, however my withdrawal is always rejected, I speak with customer service and they tell me to try a withdrawal before succeeding, and no They show no sign of wanting to help, and I need the money urgently.
Ya intente varias veces retirar mi dinero, han sido diferentes montos los que intentado ya que he perdido y ganado, no obstante siempre se me rechaza mi retiro , hablo con servicio al cliente y me dicen que intente un retiro antes de tener éxito, y no muestran ninguna señal de querer ayudar, y necesito el dinero con urgencia.
Liebe rex59034,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rex59034,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe bisher keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, da ich zum ersten Mal in diesem Casino spiele, und in anderen Casinos hatte ich keine Probleme mit Auszahlungen, wenn es die Überprüfung bestanden hat. Kumulierte Gewinne sind ohne Bonus.
Hello, I have not made successful withdrawals before, as it is my first time playing in this casino, and in other casinos I have not had problems withdrawing, if it passes the verification. Accumulated winnings are without bonus.
Hola, no he hecho retiros exitosos antes, ya que es la primera vez que juego en este casino, y en otros casinos no he tenido problemas para retirar, si pase la verificación. Las ganancias acumuladas son sin bono.
Vielen Dank für Ihre Antwort, rex59034. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, rex59034. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Derzeit wird der letzte Auszahlungsversuch als abgelehnt angezeigt und das Geld wurde meinem Spielkonto gutgeschrieben.
Currently the last withdrawal attempt shows as declined and the money was returned to my gaming account.
Actualmente el último intento de retiro aparece como rechazado y el dinero fue regresado a mi cuenta de juego.
Das Casino hat gerade neue Zahlungsmethoden hinzugefügt, aber ich kann immer noch nicht abheben, es funktioniert bei mir nicht.
The casino just added new payment methods, but I still can't withdraw, it doesn't work for me.
El casino acaba de añadir nuevas formas de pago, pero sigo sin poder retirar, no me funciona.
Vielen Dank rex59034 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much rex59034 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo rex59034,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie uns bitte einige Informationen über die abgelehnte Auszahlungsanfrage des Spielers geben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello rex59034,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear 1win Casino,
Could you please provide some information regarding the player's rejected withdrawal request?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Hallo Tomás!
Danke für Ihre Teilnahme.
Liebe rex59034!
Seitens unserer Website für Ihr Konto gibt es keine Einschränkungen und eine Auszahlung steht Ihnen zur Verfügung. Ihre Auszahlung wird vom Zahlungssystem abgelehnt.
Wir denken, dass das Problem darin bestehen könnte, dass Sie auf die Auszahlung einer sehr großen Summe setzen. Wir empfehlen, zu versuchen, einen Teil eines so großen Betrags auf einmal abzuheben und zu warten, bis er gutgeschrieben wird, bevor Sie versuchen, den Rest des Geldes von Ihrem Konto abzuheben. Dies sollte helfen.
Beste Grüße, 1win-Team.
Hello, Tomas!
Thank you for your participation.
Dear rex59034!
On the part of our site for your account there are no restrictions and withdrawal is available to you. Your withdrawal is rejected by the payment system.
We think that the problem might be that you are betting on the withdrawal of a very large sum. We recommend to try to withdraw some part of such big amount in one time and to wait until it will be credited before trying to withdraw the rest of money from your account. This should help.
Best regards, 1win team.
Liebe rex59034,
Könnten Sie bitte versuchen, eine Auszahlungsanforderung gemäß der Empfehlung des Casinos zu stellen?
Bitte teilen Sie uns mit, ob es funktioniert.
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear rex59034,
Could you please try to make a withdrawal request following the casino's recommendation?
Please let us know if it works.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Nachts habe ich einen Antrag mit einem kleineren Betrag gestellt, der bisher noch in Bearbeitung ist, aber nicht abgelehnt wurde.
At night I made a request with a smaller amount, and so far it is still in process, but it has not been rejected.
En la noche realize una solictud con un monto menor, y hasta el momento sigue en proceso, pero no ha sido rechazada.
Die Auszahlung erscheint bereits als abgeschlossen, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto angekommen
The withdrawal already appears as completed but the money has not arrived in my account
El retiro ya aparece como completado pero no me ha llegado el dinero a mi cuenta
Ich fahre mit dem Update fort. Ich kann das Geld immer noch nicht abheben, obwohl ich versucht habe, mit einem kleineren Betrag abzuheben. Ich habe sogar weiter gespielt und meine Einnahmen erhöht und auf die gleiche Weise habe ich meine Abhebung vorgenommen, und die Abhebung wird von spei als abgeschlossen angezeigt, aber das Geld hat nicht auf meinem Bankkonto angekommen.
I continue with the update I still cannot withdraw the money despite trying to withdraw with a smaller amount, I even continued playing and increased my earnings and in the same way I made my withdrawal, and the withdrawal appears as completed by spei but the money has not arrived to my bank account.
Continuo con la actualización sigo sin poder retirar el dinero a pesar de intentar retirar con un monto menor, incluso seguí jugando y aumente mis ganancias y de igual forma hize mi retiro, y aparece como completado el retiro por spei pero no me ha llegado el dinero a mi cuenta bancaria.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben? Der Spieler ist Ihrer Empfehlung gefolgt, gibt es also einen Grund für die verspätete Zahlung? Wenn es als "abgeschlossen" markiert ist, bedeutet das, dass das Geld bereits überwiesen wurde?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear 1win Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal? The player has followed your recommendation, so is there any reason for the delayed payment? If it's marked as 'completed', does it mean that the funds have already been transferred?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Guten Nachmittag!
Die Auszahlung des Kunden wurde vom Zahlungssystem abgelehnt. Um das Problem zu beheben, empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Good afternoon!
The client's withdrawal was rejected by the payment system. To resolve the issue, we recommend choosing another payment method.
We apologize for the inconvenience caused.
Sincerely, 1Win team.
Добрый день!
Вывод клиента был отклонен платежной системой. Для разрешения вопроса рекомендуем выбрать другой платежный метод.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, команда 1Win.
Guten Tag, ich teile Ihnen ein Bild mit, dass der letzte Auszahlungsversuch abgeschlossen wurde und ich zu meinem Spielkonto zurückgekehrt bin. Ich habe bereits alle Auszahlungsversuche versucht. Meine Bank sagt mir, dass sie meine Transaktion nie erhalten hat, also konnten sie meine Überweisung nicht ablehnen.
Good afternoon, I share with you an image that the last withdrawal attempt was completed and I returned to my game account, I already tried all the withdrawal attempts. My bank tells me that they never received my transaction, so they couldn't deny my transfer.
Buenas tardes, les comparto imagen de que el último intento de retiro estuvo como completado y regreso a mi cuenta de juego, ya intente con todos los intentos de retiro. Mi banco me dice que nunca les ha llegado mi transacción, por lo que no podían denegar mi transferencia.
Liebes 1win Casino,
Gibt es eine Zahlungsmethode, die dem Spieler zur Verfügung steht, um mit der Auszahlung fortzufahren?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear 1win Casino,
Is there any payment method that is available for the player in order to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Ich habe es bereits mit einem anderen Bankkonto einer anderen Bank versucht und ebenso wurde die Zahlung in diesem Fall nach wenigen Minuten abgelehnt. Hier, wenn es für mich nicht mehr so klingt, ist es die Zahlungsmethode, wenn es eine andere Bank war.
I already tried with another bank account from another bank and in the same way the payment was rejected in this case it was after a few minutes. Here if it no longer sounds to me like it is the payment method if it was another bank.
Ya intente con otra cuenta bancaria de otro banco y de igual forma se rechazo el pago en este caso fue a los pocos minutos. Aquí si ya no me suena a que sea el método de pago si fue otro banco.
Guten Nachmittag!
Wir empfehlen, eine andere Zahlungsmethode wie Perfect Money/Crypto Wallet zu wählen.
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Good afternoon!
We recommend choosing another payment method such as Perfect Money/Crypto Wallet.
Sincerely, 1Win team.
Добрый день!
Рекомендуем выбрать другой платежный метод, такой как Perfect Money/Криптокошелек.
С уважением, команда 1Win.
Sehr geehrter rex59034, könnten Sie bitte versuchen, eine Auszahlung mit den oben genannten Methoden einzuleiten?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear rex59034, could you please try to initiate a withdrawal using above mentioned methods?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear rex59034,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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