The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo . Ich habe das erste Mal am 16.10., dann ein zweites Mal am 22.10. und heute noch Unterlagen verschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Im Chat sagen sie mir, dass es angesichts der hohen Nachfrage nach Auszahlungen länger dauert als erwartet, aber es waren bereits mehr als 15 Tage Hilfe
Hello . I sent documents on October 16 for the first time, then a second time on 10/22 and even today but I still haven't received any response. in chat they tell me that given the high demand for withdrawals it takes longer than expected but it has already been more than 15 days help
salve . ho inviato documenti al 16 ottobre la prima volta , poi una seconda volta al 22/10 e anche oggi ma ancora non ho ricevuto alcuna risposta . in chat mi dicono che vista la forte domanda di prelievi ci vuole più tempo del previsto ma sono già passati più di 15 giorni aiuto
Lieber KingRaptor89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear KingRaptor89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe gesendet: Personalausweis, Foto der Prepaid-Karte, die für die Einzahlung (und für die ersten erfolgreichen Auszahlungen) verwendet wurde, Steuernummer und Kontoauszug. All dies nach 2 Monaten Registrierung, weil sie mir im Chat sagten, dass es nicht notwendig sei, Dokumente zu senden und die ersten Auszahlungen immer erfolgreich waren ....
I sent: identity card, photo of prepaid card used for deposit (and for the first successful withdrawals), tax code and bank statement. All this after 2 months of registration because in chat they told me that it was not necessary to send documents and the first withdrawals were always successful ....
Ho inviato : carta d identità, foto carta prepagata usata per deposito (e per i primi prelievi andati a buon fine), codice fiscale e estratto conto bancario . Tutto questo dopo 2 mesi da iscrizione perché in chat mi dissero che non serviva inviare documenti ed i primi prelievi andavano sempre a buon fine ....
Vielen Dank für Ihre Antwort, KingRaptor89. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, KingRaptor89. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe Post an Ihre Adresse geschickt
kristina.s@casino.guru
I have sent mail to your address
kristina.s@casino.guru
Ho inviato mail al vostro indirizzo
kristina.s@casino.guru
Ich habe Ihre E-Mail durchgesehen und sehe, dass das Casino nach einem Selfie gefragt hat, auf dem Sie Ihren Ausweis aufbewahren, aber ich sehe nicht, dass Sie ein solches Dokument bereitgestellt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses Dokument später gesendet haben?
I went through your email and I see that the casino asked for a selfie in which you hold your ID, but I don't see that you have provided such a document. Could you please advise if you sent this document later?
Ich habe gerade 1win-Selfie-Bilder mit ID in der Hand gesendet
I just sent 1win selfie pics with id in hand
Ho appena inviato a 1win foto selfie con documento in mano
Großartig, halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Great, keep me informed about any further developments.
Also ... Heute haben sie mir 2 ausstehende Auszahlungen ausgezahlt (insgesamt 400 Euro).... Die verbleibenden Auszahlungen wurden storniert und dem Guthaben des Spielkontos gutgeschrieben .... Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie sind es weigert mich .... Und wenn ich versuche zu wetten, kann ich nicht mehr als 23 Cent wetten .... Ich weiß nicht mehr, was ich sagen soll, ich bin fassungslos
So ... Today they paid me 2 withdrawals that were pending (total 400 euros).... The remaining withdrawals have been canceled and returned to the credit of the gaming account .... I tried to make a withdrawal but they are refusing me .... And if I try to make a bet I can't bet more than 23 cents .... I don't know what to say anymore I'm stunned
Allora ... Oggi mi hanno pagato 2 prelievi che erano in attesa (totale 400 euro).... I restanti prelievi sono stati annullati e riportati nel credito del conto gioco .... Ho provato a fare prelievo ma me li stanno rifiutando.... E se provo a fare una scommessa non posso puntare più di 23 centesimi .... Non so più che dire sono allibito
1600 Euro auf dem Spielkonto gesperrt ... Ich will mein Geld .... Und niemand antwortet mir von Hilfe ..... Hilfe
1600 euros blocked in the gaming account ... I want my money .... And nobody answers me from assistance ..... Help
1600 euro bloccati nel conto gioco ... Voglio i miei soldi .... E nessuno che mi risponde dall' assistenza ..... Aiuto
Update .... Obwohl ich keine Antworten vom Casino erhalten habe, wird das Geld bei mehreren Auszahlungsversuchen meiner Karte gutgeschrieben. Ich habe noch eine Transaktion übrig und ich werde endlich alles abgehoben haben. Wenn ich das Spielkonto auf 0 habe, werde ich mich nie wieder einloggen, auch weil wie gesagt die Wetten auf Cent begrenzt sind .... Es ist eine Seite, die viel bietet, aber nach diesem schlimmen Missgeschick werde ich für immer wegbleiben
Update .... Although I have not received responses from the casino, making multiple withdrawal attempts the money is being credited to my card .. I still have one transaction left and I will finally have withdrawn everything. When I have the game account at 0 I will never log in again, also because as I said the bets have been limited to cents .... It is a site that offers a lot but after this bad mishap I will stay away forever
Aggiornamento .... Nonostante non abbia ricevuto risposte dal casinò , facendo più tentativi di prelievo i soldi me li stanno accreditando sulla carta .. mi manca ancora una transazione da fare e avrò prelevato finalmente tutto. Quando avrò il conto gioco a 0 non farò mai più accesso , anche perché come dicevo le puntate sono state limitate a centesimi .... É un sito che offre molto ma dopo questa brutta disavventura me ne starò alla larga per sempre
Hurra. Ich habe es geschafft, alle Gelder vom Spielkonto abzuheben .... Von nun an werde ich 1win nie wieder verwenden (auch weil ich begrenzte Wetten habe), aber sie verdienen nichts mehr von mir .... Schlechte Erfahrung .. Kannst du den Fall schließen... Danke trotzdem für deine Hilfe
Hurray. I managed to withdraw all the funds from the gaming account .... From now on I will never use 1win again (also because I have limited bets) but they don't deserve anything from me anymore .... Bad experience ... Can you close the case.... Thanks anyway for your help
Evviva. Sono riuscito a prelevare tutti i fondi del conto gioco .... Da adesso in poi non userò mai più 1win (anche perché ho le puntate limitate) ma comunque da me non si meritano più niente .... Brutta esperienza ... Potete chiudere il caso .... Grazie comunque per il vostro aiuto
Lieber KingRaptor89,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear KingRaptor89,
Thank you for keeping us updated. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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