1win Casino - Der Spieler hat ein Auszahlungsproblem und ein gesperrtes Konto.

Ich konnte mein Geld nicht von meinem 1win-Konto abheben. Es ist jetzt über 3 Monate her.

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen und 1win erlaubt mir nicht, auf mein Guthaben (280 USD) zuzugreifen oder es abzuheben. Ich möchte mein Geld abheben

Hallo ob3486123,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann genau ist Ihr Konto gesperrt? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick. Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben.

1. Mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Die Kontoverifizierung war jedoch bereits im Gange. Ich hatte alle meine privaten Verifizierungsdokumente an das Sicherheitsteam von 1win geschickt. Sie haben sich diesbezüglich nicht bei mir gemeldet.
2. Mein Konto war nun seit 3 Monaten gesperrt.
3. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Ich habe keinen Bonus genutzt.
4. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war über seinen Online-Chat-Agenten. Ich beschwerte mich darüber, dass ich nicht zurücktreten konnte, und sie sagten, sie würden es eskalieren. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Hallo ob3486123,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren?

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihr Follow-up.

Ich habe die E-Mail-Konversation, die ich ihnen seit Sonntag, 17. September 2023, 11:52 Uhr gesendet habe, gesendet und sie haben nicht geantwortet. Andere Gespräche fanden über ihren Online-Chat-Agenten auf ihrer Website statt.

Hallo ob3486123,

In den weitergeleiteten E-Mails gibt es keine einzige Antwort des Casinos. Haben Sie sich bezüglich Ihres Sperrkontos nicht an sie gewandt? Haben sie jemals geantwortet?

Hallo Nick,

Das Casino hat nicht auf meine E-Mail geantwortet. Die einzige erfolgreiche Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, war mit ihrem Online-Chat-Agenten auf ihrer Website.

Die Chat-Agenten antworteten mir auf skriptähnliche Weise. Sie sagten, ich solle eine E-Mail an ihr Sicherheitsteam senden. Ich tat. Keine Antwort von ihnen.

Ich brauche nur, dass sie mir erlauben, mein Geld abzuheben und ihre Plattform zu verlassen.

Vielen Dank ob3486123 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo ob3486123,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Haben Sie vom Spieler alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Diese Beschwerde ist ein Duplikat: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Schauen Sie bitte hier

Beste Grüße, 1win Team.

Vielen Dank, 1win Casino.

Lieber ob3486123, wir haben Ihre vorherige Beschwerde überprüft und es scheint, dass Sie sich über genau dasselbe Problem beschweren. Da Ihre vorherige Beschwerde nach unserer Untersuchung aufgrund von Verdachtsmomenten in mehreren Konten als unberechtigt eingestuft wurde, wird diese Beschwerde nun ebenfalls abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Grüße,

Natalia