Der Spieler aus Italien kann aufgrund eines Problems mit dem E-Mail-Bestätigungscode kein Geld vom 1win Casino abheben. Das Casino schlug vor, die E-Mail-Adresse zu ändern, diese wurde jedoch nach einer Woche nicht angepasst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe ein Problem mit diesem 1win-Casino. Grundsätzlich benötige ich zum Abheben von Geldern eine E-Mail mit einem Bestätigungscode, um Geld abheben zu können.
Das Casino hatte Probleme mit meinem E-Mail-Typ „Hotmail" und empfahl mir daher, die E-Mail-Adresse zu ändern. Dieser Vorgang dauerte etwa 24 Stunden. Nach einer Woche und mehreren Kontakten und Nachrichten wurde die E-Mail-Adresse noch nicht geändert und ich kann mein Geld nicht abheben
Ich habe alles zur Überprüfung meiner Einzahlung und zur Überprüfung der Identität weitergeleitet, ich habe auch eine andere Karte angegeben, mit der ich mein Geld abheben kann, aber nichts, diese Änderungs-E-Mail ist nicht erledigt
Lieber Davidgenti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben, diese aber noch nicht geändert wurde? Ist dies das einzige Hindernis, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino alle von Ihnen zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegten Dokumente genehmigt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, ich habe eine andere E-Mail-Adresse angegeben, um Geld abzuheben, aber diese wurde nicht geändert, es ist das einzige Hindernis, das ich habe, um meine Gewinne abzuheben.
Ja, das Casino hat mir bereits alle Dokumente und die Identität bestätigt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Davidgenti. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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