The player from Singapore has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Singapur hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin Anthony aus Malaysia. Ich bin vor zwei Wochen mit einer Einzahlung von RM 1500,00 bei 1Win eingetreten Bis heute habe ich einen Gesamtgewinn von RM 6950,00. Das Problem, dem ich gegenüberstehe, ist die Auszahlung meiner Gewinne. Je nach Seite des Kunden müssen wir 48 Stunden warten. Ich habe gewartet und nach mehr als 48 Stunden frage ich sie und sie behaupten, technische Probleme auf der Zahlungsseite zu haben. Später habe ich dann Google gestartet, You Tube über 1Win. Dann habe ich so viele schlechte Bewertungen über dieses 1win herausgefunden. Alles, was ich brauche, ist, alle meine Gewinne abzuheben. Was den Anfang angeht, versuche ich nur, RM 1000 abzuheben.
I’m Anthony from Malaysia. Joined 1Win two weeks ago with deposit of RM 1500.00 By today I have total winnings of RM 6950.00. The problem that I’m facing is the withdrawal of my winnings. As per customer survives side we have to for 48 hours. I did wait and after exceeded 48 hours I ask them and they claim having technical issues in payment side. Then later I started google, you tube about 1Win. Then I found out so many bad reviews about this 1win. All I need is withdraw all my winnings. As for start I juz trying to withdraw RM 1000.
Dear Anthony68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vielen Dank für Ihre Sorge in Bezug auf meinen Fall. Ich warte nach Ihrem Rat.
Thank you very much for your concern regarding on my case. I will wait as per your advise.
Dear Anthony68,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hallo, schön von dir zu hören. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe versucht, dem Kundendienst eine SMS zu schreiben, aber alles, was sie sagten, war, dass wir mein Problem an das höhere Management eskaliert haben. Sie werden mich kontaktieren. Aber bis jetzt antwortet oder kontaktiert mich niemand. Ich habe versucht, ihnen persönlich eine E-Mail zu schicken, aber auch keine Antwort.
Hi good to hear from you. I still hv not receive my withdrawal. Tried texting the customer service but all they was saying was , we hv escalated my issue to the higher management. They will contact me. But until now no one is replying or contacting me. I tried email them personally but no reply too.
Danke für deine Antwort, Anthony68. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Anthony68. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Anthony68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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