The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Mexiko beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, wie geht es Ihnen, guten Morgen, vor 1 Monat habe ich angefangen, in diesem Casino zu spielen, die Wahrheit ist, dass ich einen großen Betrag hineingesteckt habe, ich hatte ein wenig über dieses Casino gelesen und es wurde angenommen, dass die Auszahlungen damals fast augenblicklich erfolgten Ich wollte aufhören zu spielen und meine Einnahmen nehmen und die Transaktion blieb nur noch ausstehend. Ich habe meine Identität per E-Mail mit dem Casino-Support verifiziert, sie sagten mir, dass die Identität erfolgreich registriert wurde und dass ich meine Auszahlungen vornehmen könnte, aber jetzt, da ich mich in einer ausstehenden Transaktion (orange Farbe) befinde, wird sie nach Stunden automatisch für das Casino storniert. Ich wurde fast jeden Tag vom Casino kontaktiert und die Antworten sind schlecht. Ich brauche bitte Hilfe. Es ist mehr als zwei Wochen her und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.
Ich füge Beweise für die fehlgeschlagenen Auszahlungen bei (die letzten beiden in Rot wurden vom Casino storniert), die anderen in Rot waren meine Versuche und nichts, dann wollte ich bei meinem letzten Versuch mein ganzes Geld abheben und die Zeit verging und das Casino wurde storniert.
Im Moment habe ich heute eine Auszahlung vorgenommen, weil ich es versucht habe, seit das Casino dies verweigert.
Hello how are you, good morning, 1 month ago I started playing in this casino, the truth is that I put a large amount in it, I had read a little about this casino and it was supposed that the withdrawals were almost instantaneous, then I wanted to stop playing and take my earnings and the transaction only remained pending. I verified my identity via email with the casino support, they told me that the identity was registered successfully and that I could make my withdrawals, but now from being in a pending transaction (orange color) after hours it is automatically canceled for the casino. I have been contacted almost every day by the casino and the responses are poor. I need help please. It's been more than two weeks and I still can't withdraw my money.
I am attaching evidence of the failed withdrawals (the last two in red were canceled by the casino) the others in red were my attempts and nothing, then on my last attempt I wanted to withdraw all my money and time passed and the casino cancelled.
Right now I have a withdrawal made today because I have been trying since the casino denies it.
Hola que tal, buen dia, hace 1 mes empece a jugar en este casino, la verdad le meti una cantidad grande, habia leido un poco de este casino y se suponia que los retiros eran casi al instante, luego quise dejar de jugar y llevarme mis ganancias y la transaccion solo se quedaba en pendiente. Verifique mi identidad via correo electronico con el soporte del casino, me dijeron que la identidad se registro de forma exitosa y que podia hacer mis retiros, pero ahora de estar en transaccion pendiente(color naranja) a las horas pasa a ser cancelada de forma automatica por el casino. Me he contactado casi todos los dias por el casino y las respuestas son deficientes. Necesito ayuda porfavor. Ya pasaron mas de dos semanas y aun no puedo retirar mi dinero.
Adjunto evidencia de los retiros fallidos(los ultimos dos en rojo fueron cancelados por el casino) los demas en rojo fueron intentos mios y nada, despues en mi ultimo intento quise sacar todo mi dinero y paso el tiempo y fue que el casino cancelo.
Ahora mismo tengo un retiro realizado hoy por que he estado intentando ya que el casino me los niega.
Dear donaldoking,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear donaldoking,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear donaldoking,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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