HomeBeschwerden1win Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

1win Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 715.040 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-15 | Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem eskalierte, als das Konto des Spielers anschließend vom Casino gesperrt wurde, das Verstöße gegen seine Regeln in Bezug auf betrügerische Handlungen anführte, insbesondere im Zusammenhang mit dem Führen mehrerer Konten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino Beweise für mehrere Konten vorgelegt hatte, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Casinoname - 1win

Meine Gaming-ID - 84974099


Die ersten 3 bis 4 Abhebungen wurden erfolgreich durchgeführt, danach habe ich eine Abhebung beantragt, die abgelehnt wurde. Danach habe ich den Chat-Support über die App kontaktiert, sie sagten, ich solle unser Sicherheitsteam per E-Mail kontaktieren - security@1win.social

ich schicke ihnen eine E-Mail. Sie geben mir einen Link zum Hochladen der ID, die ich hochlade, und dort wird die Genehmigung angezeigt. Danach schicken sie mir diese E-Mail.


Hallo!


Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief mit den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).

Eine Auszahlung von Geldmitteln ist erst nach erfolgreicher Verifizierung des Spielkontos möglich.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.



Es sind nicht 2 oder 3 Tage vergangen, ich schicke ihnen eine E-Mail, keine Antwort. Nach 3 oder 4 Mails kommt die gleiche Antwort, 14 Tage, maximale Zeit 30 Tage.


Sehr geehrter Herr, bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) itzashishhh,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Ok, Sir, ich muss danach 14 Tage warten, wenn meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, dann komme ich hierher, um eine Beschwerde einzureichen.

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vor 3 Monaten
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Sir, jemand gibt sich als Casino Guru aus und fragt nach meinem 1Win-Kontopasswort? Ist es Casino Guru?? Ich muss mein Kontopasswort freigeben??

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vor 3 Monaten
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Lieber itzashishhh,

Wir sind es definitiv nicht. Wir fragen Spieler niemals nach Casino-Anmeldedaten, ignorieren Sie die E-Mail also bitte vollständig.

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vor 3 Monaten
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Ok, Sir,,,was ist jetzt zu tun?

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vor 3 Monaten
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Sir 1win, sperrt mein Konto. Ich kann mein Konto nicht öffnen. Jetzt wird angezeigt, dass Ihr Konto gesperrt ist. Wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

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vor 3 Monaten
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Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Aufgrund des Verstoßes gegen Ziffer 9.7 wurde das Spielkonto ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird.




Ich habe diese E-Mail gelesen, sie haben sie mir gestern geschickt. Ich habe kein anderes Konto bei 1win, aber sie sagen immer noch Folgendes. Bitte helfen Sie mir, Sir.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Nochmals erkläre ich alles, was mir passiert ist




1win Casino


Registrieren Sie sich per E-Mail an itz***** h@gmail.com


Die ID lautet: 84974099


Meine Auszahlung war in den ersten 2 Tagen erfolgreich, danach habe ich einen großen Betrag eingezahlt und nach dem Gewinn etwas Geld abgehoben, aber das wurde abgelehnt. Danach habe ich den Chat kontaktiert, sie bitten mich, ihr E-Mail-Team zu kontaktieren. Ich habe ihnen auch alle Dokumente zur Verfügung gestellt. Sie sagten mir, ich solle 14 bis 30 Tage warten. Gestern haben sie mein Konto gesperrt. Ohne den Grund anzugeben und mir zu mailen, dass Sie mehrere Konten haben, habe ich kein anderes Konto bei 1win, ich sage ihnen dasselbe, aber jetzt antworten sie nicht auf meine E-Mails, ich kann mein Konto nicht öffnen, es wird als gesperrt angezeigt, ich habe eine ausstehende Auszahlung von 715.040 Rupien, weiß nicht, was ich jetzt tun soll, bin sehr enttäuscht vom 1win-Casino, es sieht nach Betrug aus, lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, ich füge ihre Antwort bei


Dies ist ihre letzte Antwort, danach antworten sie mir nicht mehr. Ich kenne auch nicht den genauen Grund für die Sperrung meines Kontos.

Vielleicht liegt es daran, dass ich einen großen Betrag von 715040 gewonnen habe. Aus diesem Grund hat 1win mein Konto gesperrt.




Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Somit wird gemäß der Verletzung von Klausel 9.7. Spielkonto ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com wurde blockiert und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sir, warum bekomme ich keine Antwort von Ihnen?

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vor 2 Monaten
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??????

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vor 2 Monaten
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Lieber itzashishhh,


Haben Sie Ihr Restguthaben schon vom Casino erhalten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Nein, Sir, also sperrt 1win mein Konto,,,


Und jetzt antwortet sie nicht auf meine E-Mails.


Das war ihre letzte Mail an mich,,,,


Ich weiß nicht, warum sie mich blockieren. Ich benutze keine Software und habe keine Mehrfachkonten. Trotzdem sagen sie es und antworten jetzt nicht. Ich habe 10 E-Mails geschrieben.


Bitte helfen Sie mir, Sir, ich kann nichts tun,,,sehr verärgert auch




Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Somit wird gemäß der Verletzung von Ziffer 9.7. Spielkonto ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com wurde blockiert und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Nein, Sir, 1win sperrt mein Konto. Ich kann mein Konto jetzt nicht mehr öffnen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, itzashishhh, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ok, Sir, ich warte auf eine Antwort von Peter, Sir

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, itzashishhh, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:


Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes 1win, ich verwende keine Software zum Wetten und habe auch kein anderes Konto auf Ihrer Website. Außerdem haben Sie mein Konto gesperrt und antworten nicht mehr auf meine E-Mails.

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vor 2 Monaten
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Und ich nehme auch keinen Bonus von 1win, ich spiele nur mit Bargeld. Wie kann ich dann Ihr Treueprogramm missbrauchen? Ich respektiere dieses System, aber ich nehme nie einen Bonus von 1win, da Ihr Verhalten gegenüber dem Kunden sehr unhöflich ist. Sie antworten nicht auf E-Mails mit computergenerierten Antworten.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes 1win, Sie haben vor meiner Auszahlungsanforderung keine Regelverstöße festgestellt, nachdem Sie meine Auszahlungen vorgenommen haben, erinnern Sie sich an alle Regeln. Vor dieser Auszahlung war meine Auszahlung innerhalb eines Tages erfolgreich, nur an einem Tag, an dem ich einen für mich großen Betrag gewonnen habe. Sie haben meine Auszahlungen sofort gestoppt und danach mein Konto gesperrt, ohne irgendwelche Beweise und ohne alle Informationen zur Kontosperrung bereitzustellen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1win Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für die betrügerischen Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an die E-Mail-Adresse gesendet.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter itzashishhh , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in den meisten Casinos der Branche zu Ihrer Sperrung führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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