1win Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich bin hussaini mit der Spiel-ID 12185450. Ich habe mich bei 1win registriert und ein Pokerspiel gespielt, aber auf meine erste Anfrage wurden Auszahlungen verweigert und wurde aufgefordert, meine Unterlagen zur Überprüfung vorzulegen.

Ich habe viele Gerüchte gehört, dass 1win keine Zahlung auszahlt, sobald es um eine Verifizierung bittet.

Ich habe meine Unterlagen bereits eingereicht und wurde aufgefordert, 14 Tage zu warten.

Ich möchte wirklich, dass casino.guru mir hilft, mein Geld herauszuholen.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,

Hussaini.

Sehr geehrte(r) Hussaini,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo Hussaini!

Bitte warten Sie auf die Verifizierung - dies ist ein Standardverfahren. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie auf jeden Fall die offizielle Antwort auf Ihre E-Mail und können problemlos wieder Geld abheben. Bis dahin ist die Auszahlung vom Konto gemäß Ziffer 11.3 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen", beschränkt.

Bitte warten Sie auf eine Antwort von der Mailadresse unseres Unternehmens.

Beste Grüße, 1win-Team.

Liebe Hussaini,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Guten Abend Madam, ich habe bis heute keine Auszahlung erhalten.

Bitte, Casino, Sie sind die Einzigen, auf die ich Hoffnung habe, um zu sehen, dass die Probleme gelöst wurden

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen!

Hussaini

Guten Abend, Madam, bitte Casino. Ich habe meine Auszahlung bis heute nicht erhalten. Ich hoffe nur auf Casino.guru, um zu sehen, dass die Probleme gelöst wurden

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen!

Hussaini

Hallo zusammen,

Vielen Dank an das 1win-Team für Ihre Antwort.

Hussaini, haben Sie seit meiner letzten Nachricht weitere Informationen zu Ihrer Verifizierung erhalten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente auf einmal eingereicht haben? Wann genau hast du sie geschickt, bitte?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Guten Tag, bitte, ich habe fast 3 Wochen keine Nachricht von 1win erhalten, keine Antwort von ihnen. Ich habe ihnen bereits die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber es ist immer noch nichts herausgekommen

Ich habe meine Dokumente letzten Monat am 30.7.2022 zur Überprüfung gesendet

Vielen Dank Hussaini für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hussaini,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Husseini!

Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Beste Grüße, 1win-Team.

Liebe Hussaini,

Das Casino hat erklärt, dass Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt wurde, und wir warten derzeit auf die Bereitstellung von unterstützenden Beweisen.

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie mehr als ein Konto im Casino eröffnet haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Guten Morgen, bitte, dieses Konto wurde neu eröffnet. Ich habe nicht mehr als ein Konto. Und wirklich, ich bin neu in diesem Spiel. Kein Wunder, dass der Kommentar einiger Leute gegen 1win einen schlechten Ruf hatte, habe ich gehört. Wenn nicht sie betrügerische Leute sind, warum sollten sie mein Konto aus irgendeinem greifbaren Grund sperren. Ich habe nicht gegen ihre Regeln und Vorschriften verstoßen.

Bitte lassen Sie ihnen mein Geld, weil ich eine Weile geduldig gewartet habe.

Mit freundlichen Grüßen.

Hussaini

Liebe Hussaini,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie tatsächlich mehr als ein Konto mit demselben Namen und ähnlichen Benutzernamen registriert haben und dass diese Konten beide verwendet wurden, um dasselbe Pokerspiel zu spielen.

Können Sie erklären, wie es dazu kommen konnte?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Ich bin ein Zwilling, eineiige Zwillinge, ich habe tatsächlich mit meinem Zwillingsbruder gespielt, die Namen sind nicht genau gleich ... er ist Hassan Ismail, während ich Hussaini Ismail bin, wir spielen gerne Poker und meistens wollen wir um miteinander zu konkurrieren, also entschieden wir uns, auf der 1win-Plattform zu spielen, da es einem erlaubt, seinen eigenen Tisch zu erstellen und einen anderen Spieler einzuladen, mit ihm zu spielen, also erzählte ich meinem Zwillingsbruder davon, währenddessen waren wir nicht am selben Ort ( nicht am selben Ort, er arbeitet in einem anderen Bundesstaat als ich), also haben wir nicht dasselbe Netzwerk verwendet, er hatte sein eigenes Konto auf seinem Telefon, während ich meins auch auf meinem eigenen separaten Telefon habe, und ich habe das Spiel gegen ihn gewonnen.

1Win nahm seine 5% auf jede gespielte Karte, das sind die Regeln für Porker-Spiele.

Es war ein Wettbewerb, den ich mit meinem Bruder Hassan gespielt habe, und natürlich sollten wir ähnliche Namen haben, weil wir Zwillinge sind, „Hassan und Hussain" sind islamische Namen, die oft für Zwillinge verwendet werden.

Ich schicke Ihnen Bilder von uns beiden und unsere beiden Ausweise.

Danke Adam,

Ich hoffe diese Erklärung reicht!

Liebe Hussaini,

Vielen Dank für die Klärung der Situation. Ich habe diese Erklärung an das Casino weitergeleitet und werde Sie hier aktualisieren, sobald Sie eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Hussaini,

Ich warte auf weitere Informationen, aber das Casino hat angegeben, dass bei dem oben genannten Pokerspiel nur eine Hand gespielt wurde, bei der ein Spieler sofort all-in ging und gegen den anderen Spieler verlor. Können Sie bestätigen, ob dies der Fall ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Ist das wirklich wichtig?

In der Pokerregel wurde nicht angegeben, wie viele Hände in einem Spiel gespielt werden sollten ... es wurde nur angegeben, dass "es eine Provision auf jede gespielte Karte gibt", während das Geld uns gehört und wir das Spiel so spielen können es tröstet uns, nicht wahr?

Zum Beispiel kann ich mich entscheiden, mein ganzes Geld auf einmal am Glücksrad zu drehen, entweder ich verliere oder gewinne, es liegt alles bei mir,

warum wird das dann zum problem?

"Dann sollten sie unser Geld zurückerstatten und es nicht beschlagnahmen".

Trotzdem Adam! warum werden sie eine Hand in der Option zulassen, wenn es ein Verbot ist?

Natürlich wusste ich, dass wir das Spiel so spielten, wie wir es wollten, und ich glaube nicht, dass es darauf ankommt, wie viele Runden wir gespielt haben!

Ich kann mich nicht genau erinnern, wie viele Hände gespielt wurden!

Bitte Adam, ich brauche dich, um das für mich zu klären🙏

Gibt der Betrag, den ich auf eine Karte setze, dem Casino wirklich Recht über mein eigenes Geld?

Gibt es dem Casino das Recht, meine Gewinne einzubehalten, nur weil ich nur eine einzige Hand gespielt habe??

Mit freundlichen Grüßen.

Hussaini.

Liebe Hussaini,

Das Casino hat erklärt, dass es glaubt, dass Ihr Konto für betrügerische Aktivitäten verwendet wurde, also versuche ich genau zu bestimmen, welche Aktivität stattgefunden hat, die zu dieser Annahme führen könnte. Obwohl Sie Recht haben, dass es keine Mindestanzahl an Händen gibt, die gespielt werden sollten, sind daher alle Informationen zur Verwendung Ihres Kontos dennoch relevant.

Ich bespreche die Beweise immer noch mit dem Casino, aber ich würde gerne bestätigen, ob Sie zuvor in diesem Casino mit Ihrem Bruder auf die gleiche Weise Poker gespielt haben oder ob dies das erste Mal ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Es ist das erste Mal, dass wir beide die Website vollständig nutzen!

Das erste Mal ein Pokerspiel mit ihm auf der Seite zu spielen!

Und das erste Mal eine Auszahlung beantragen.

Ich bin ein bisschen neugierig auf die betrügerischen Aktivitäten, die mir vorgeworfen werden!

Ich und mein Bruder setzten jeweils mit 45 $ auf den Tisch, nachdem ich sein ganzes Geld gewonnen hatte, sollte ich 90 $ haben, bekam aber 88 $, weil sie ihre Provisionsbasis auf der Pokerregel nahmen, und mein Bruder hatte 0 $ auf seinem Konto übrig !

Also beschloss ich, meine 88 $ abzuheben.

Bitte beachten Sie:

Das Geld wird von meinem Bruder gewonnen und er hat sich nicht darüber beschwert.

Nicht von 1win.

Ich habe mich gefragt, wie dies zu einer betrügerischen Aktivität wurde / wird!

Danke Adam, ich schätze deine Bemühungen, mir zu helfen, sehr!

Mit freundlichen Grüßen,

Hussaini.

Liebe Hussaini,

Aufgrund der Art dieses Falls wird er intern mit unserem Managementteam besprochen. Ich verlängere daher den Timer, um dies zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Hussaini,

Wir haben diese Beschwerde intern ausführlich diskutiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können. Wir glauben aufgrund der vorgelegten Beweise, dass das Casino in dieser Angelegenheit gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und wir nichts weiter erreichen können.

Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen, es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam