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1win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 504 €

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-05-19 | Gelöst : 2023-05-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina beantragte im April einen Rückzug, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Zunächst antwortete das Casino und gab an, dass die Kontobestätigung des Spielers überprüft werde und dass der Spieler das Ergebnis in Kürze erhalten werde. Das Konto des Spielers wurde daraufhin gesperrt, da das Casino behauptete, dass das Konto des Spielers durch mehrere Faktoren mit anderen Konten verknüpft sei. Wir haben das Casino gebeten, dafür Belege vorzulegen, erhielten jedoch keine weitere Antwort und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte die Wiederaufnahme der Beschwerde und gab an, dass es beschlossen habe, den Restbetrag an den Spieler auszuzahlen. Wir haben den Spieler gebeten, dies zu bestätigen, aber da er nicht reagierte, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt. Die Beschwerde wurde dann erneut eröffnet, der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und dass die Situation geklärt sei.

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vor 2 Jahren
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Kann seit dem 24. April nicht zurücktreten. Die letzte Auszahlungsanfrage ist vom 26. April. Ich wurde gebeten, KYC-Dokumente an ihre Post zu senden, und ich habe ihnen alles geschickt, worum sie mich gebeten haben.


Trotzdem habe ich mein Geld immer noch nicht bekommen. Der Auszahlungsantrag befindet sich immer noch im ausstehenden Status.


Brieftasche Nr. 9007212

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vor 2 Jahren
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Liebe Ilia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Ich hatte vorher viele erfolgreiche Abhebungen.

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vor 2 Jahren
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Hallo!


Die Verifizierung wurde dem Konto des Spielers zugewiesen. Am 02.05.22 wurde ein Schreiben an die Postadresse des Spielers über den Zeitpunkt der Überprüfung der eingereichten Dokumente gesendet: „Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie ein Schreiben basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos (maximal Wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann die Frist 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Anfrage betragen).


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team!

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Vielen Dank für Ihre Antwort, 1win Casino.


Ilija, hast du Briefe bekommen?

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vor 2 Jahren
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Ich habe nichts an meine Postanschrift (Wohnadresse) erhalten, die in meiner Stromrechnung angegeben ist, die ich als Adressverifizierung an 1win gesendet habe.


Mir ist nicht klar, ob 1win die Postadresse oder die E-Mail-Adresse meint, ist das ein Übersetzungsfehler?


Alles, was ich bisher von 1win erhalten habe, ist eine Mail vom 2. Mai, in der es heißt, dass "Ergebnisse meiner Überprüfung" 14 Tage lang bekannt sind, oder 30 Tage, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind.


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vor 2 Jahren
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Ich habe gerade eine E-Mail von 1win erhalten, und es gibt keine Worte, um diese Art von Unhöflichkeit und Verbrechen zu beschreiben.


Natürlich beschuldigten sie mich des Multi-Accounting, obwohl dies das einzige Konto ist, das ich bei ihnen hatte, ich habe Hunderte von Wetten darauf gespielt, ich ziehe Hunderte Male zurück. Es ist einfach unglaublich, dass es in der heutigen Welt eine Möglichkeit für solche Diebe gibt, legal zu arbeiten.


Um es milde auszudrücken, das ist ein Verbrechen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe kein Kommentar. Schande über dich, was machst du für 500€ Auszahlung! Mir tun schon die Leute leid, die mehr Geld auf dem Konto haben.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Ilija für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Ilija,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1Win-Casino,

Können Sie bitte den genauen Grund für die Sperrung des Spielerkontos klären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Wie bereits in dem Schreiben gemeldet, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen Ziffer 9.7 gesperrt. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen auf Arbitrage Situationen, wenn das Spielkonto nicht verwendet wird, um Raten festzulegen, Treueprogramme zu missbrauchen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten zu stoppen. Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unvernünftige Entscheidungen. Und gemäß Absatz 15.1 der Regeln. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Das Unternehmen empfiehlt auch nicht, Wetten durch eine Gruppe von Kunden von derselben IP-Adresse oder aus demselben lokalen Netzwerk zu tätigen wie nach vorheriger Vereinbarung. Diese Arten von Aktivitäten können als geheime Absprachen, Betrug oder irreführende Handlungen angesehen werden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unvernünftige Entscheidungen.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 2 Jahren
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Ich habe nichts von oben getan. Ich habe keine Boni genommen, habe nur ein Konto, auf das ich monatelang gewettet habe, keine Arb-Wetten. Ich habe keine deiner Regeln gebrochen.


Können Sie konkret sagen, was ich verletzt habe?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich fürchte, es ist nicht genau klar, was dem Spieler vorgeworfen wird. Darf ich Sie bitten, genau zu spezifizieren, was der Spieler falsch gemacht hat, und auch alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo Ilija,


Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass Ihr Konto mit anderen Konten nach Spielaktivität, IP-Adresse und Gerät verknüpft wurde. Ich habe das Casino gebeten, uns Beweise dafür vorzulegen, und ich warte auf eine weitere Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Danke, dass du mich auf dem Laufenden gehalten hast, Adam,


Unter voller strafrechtlicher und materieller Haftung kann ich bestätigen, dass ich nur ein Konto bei 1win Buchmacher hatte. Mein einziges Konto war mein Vor- und Nachname.

Andere Konten habe ich nicht eröffnet. Ich habe monatelang auf meinem Konto gespielt und Hunderte von Ein- und Auszahlungen getätigt.

Die Geräte, von denen ich auf mein Konto zugegriffen habe, sind: mein PC und mein einziges Telefon (iPhone 11). IP-Adressen sind: eine statische IP-Adresse von meinem Kabelnetzbetreiber in der Wohnung und dynamische IP-Adressen von Mobilfunkanbietern.

Von Anfang an war ich dem besagten Buchmacher gegenüber misstrauisch, und ich habe nie einen großen Geldbetrag auf meinem Konto behalten, nach jeder gewonnenen Wette habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Ich würde es niemals wagen, mehrere Konten bei einem Buchmacher mit einem so schlechten Ruf zu eröffnen, wie er es hat.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten 1Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und wie gefordert unterstützende Beweise vorzulegen.


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Liebe Ilia,


Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten. Ohne Mitarbeit geht leider nicht viel.


Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV Licensing Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Können Sie bitte ein Update zur Situation geben?


Mit freundlichen Grüße,


Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Leider wurde die Reklamation unsererseits nicht zeitnah berücksichtigt, diesbezüglich wollen wir den Sachverhalt klären und die Prüfung wieder aufnehmen.


Nach Überprüfung des Kontos wurde unsererseits entschieden, dem Spieler den in der Bilanz verbleibenden Betrag von 504,06 € zurückzuerstatten.


Lieber Ilija, wir freuen uns auf Ihr Feedback.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Liebe Ilia,


Bitte antworten und bestätigen Sie, wenn Sie den oben genannten Betrag vom Casino erhalten haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Ilia,


Ich werde den Timer noch einmal verlängern. Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, ob das Problem jetzt behoben ist. Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ilija,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe Ilia,


Es scheint, als ob diese Angelegenheit gelöst wurde, aber ohne Ihre Bestätigung werden wir die Beschwerde jetzt wie zuvor erwähnt zurückweisen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.


Lieber Ilija,


Sie haben angegeben, dass Sie inzwischen Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben. Wurde das Problem inzwischen gelöst? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich kann bestätigen, dass ich vor ein paar Minuten Geld erhalten habe, das mir das Casino geschickt hat. Diese Beschwerde sollte als gelöst markiert werden. Danke euch allen.

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vor 1 Jahr
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Das sind tolle Neuigkeiten, Ilija,


Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,


Adam


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