Der Spieler aus China hat vor mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
The player from China requested a withdrawal more than two weeks ago prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus China hat vor mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
Als Kunde von 1win bin ich extrem enttäuscht und frustriert über die verspäteten Auszahlungen von meinem Konto. Ich warte seit mehr als 14 Tagen auf die Bearbeitung meines Auszahlungsantrags, und obwohl ich meine KYC-Dokumente vor über zwei Wochen eingereicht habe, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.
Zu allem Überfluss blieben meine Versuche, den Kundenservice von 1win zu kontaktieren, unbeantwortet. Ich habe mehrere E-Mails an ihr Support-Team gesendet und noch keine einzige Antwort erhalten. Außerdem habe ich mich über Telegram an ihren Kundendienstleiter gewandt, aber meine Anfragen wurden ignoriert, obwohl sie gelesen wurden.
Dieser Mangel an Kommunikation und Transparenz ist völlig inakzeptabel. Als Kunde sollte ich nicht so lange auf mein eigenes Geld warten müssen, zumal ich bereits alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt habe. Ich habe langsam das Gefühl, von dieser Firma betrogen zu werden, und ich bin nicht allein.
Nachdem ich online recherchiert habe, habe ich zahlreiche Beschwerden von anderen Kunden gefunden, die ebenfalls ähnliche Probleme mit verspäteten Auszahlungen und schlechtem Kundenservice hatten. Es ist klar, dass 1win einige ernsthafte Verbesserungen an seinen Abläufen und seinem Kundenservice vornehmen muss, um das Vertrauen seiner Benutzer zurückzugewinnen.
Ich fordere 1win auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem anzugehen und die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. Sie müssen einen klaren Zeitplan für die Bearbeitung meiner Auszahlung angeben und umgehend auf alle zukünftigen Anfragen reagieren. Meine 1win-ID ist 25***663.
Ich habe jetzt keine anderen Möglichkeiten, und ich hoffe, dass Casino Guru mir helfen kann, 1win zu kontaktieren und eine angemessene Antwort zu geben. Vielen Dank.
As a customer of 1win, I am extremely disappointed and frustrated with the delayed withdrawals from my account. I have been waiting for more than 14 days for my withdrawal request to be processed, and despite submitting my KYC documents over two weeks ago, I have still not received my funds.
To make matters worse, my attempts to contact 1win's customer service have gone unanswered. I have sent multiple emails to their support team and have yet to receive a single response. Additionally, I have reached out to their customer service manager on Telegram, but my requests have been ignored, despite being read.
This lack of communication and transparency is completely unacceptable. As a customer, I should not have to wait this long for my own money, especially when I have already fulfilled all necessary requirements. I am beginning to feel like I am being scammed by this company, and I am not alone.
After researching online, I have found numerous complaints from other customers who have also experienced similar issues with delayed withdrawals and poor customer service. It is clear that 1win needs to make some serious improvements to their operations and customer service in order to regain the trust of their users.
I urge 1win to take immediate action to address this issue and to improve their communication with customers. They must provide a clear timeline for when my withdrawal will be processed and respond promptly to any future inquiries. My 1win ID is 25***663.
I have no other options now, and I hope Casino Guru can help me contact 1win and provide a reasonable response.Thank you so much.
Liebe Anran,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear anran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe noch nie erfolgreich Geld abgehoben. Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 4. Februar gestellt, aber er wurde bald abgelehnt. Ich fragte den Online-Kundendienst und sie sagten mir, ich solle die Auszahlungsanfrage erneut einreichen. Ich habe es Dutzende Male versucht, kann mich aber immer noch nicht zurückziehen. Ich habe noch nie Boni verwendet. Die aktuelle Auszahlung befindet sich noch im ausstehenden Status. Ich habe Ihnen einen Screenshot meiner ersten Auszahlungsanforderung gesendet. Das ist jetzt fast 30 Tage her.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I have never successfully withdrawn money before. I submitted my first withdrawal request on February 4th, but it was soon rejected. I asked the online customer service and they told me to resubmit the withdrawal request. I have tried dozens of times but still can't withdraw. I have never used any bonuses. The current withdrawal is still in pending status. I have sent you a screenshot of my first withdrawal request. It has been almost 30 days now.
Ich kann die Notwendigkeit eines Casinos verstehen, Auszahlungen von Spielern und die damit verbundenen Wartezeiten zu überprüfen. Als sie meine Auszahlungsanträge wiederholt ablehnten und mich baten, 48 Stunden und dann 14 Tage zu warten, habe ich mich nicht beschwert und stillschweigend gehorcht. Allerdings sind jetzt schon über 14 Tage vergangen. Wenn ich mich nach dem Status erkundige, erhalte ich keine Antwort, was nicht akzeptabel ist. Selbst eine Nachricht, die mich um Geduld bittet, wäre besser als gar keine Antwort, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Der Kundendienstmanager von Telegram hat meine Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet, und E-Mails sind unbeantwortet geblieben. Das hat mich extrem frustriert zurückgelassen, und ich bin jeden Tag in einem Zustand des ängstlichen Wartens.
Ich bin sehr dankbar, dass ich die Plattform von Casino Guru habe, um die wahre Einstellung von Casinos gegenüber Spielern aufzudecken und mehr Spieler wissen zu lassen, welche Casinos gemieden werden sollten und welche es wert sind, gespielt zu werden. Ich spreche Ihnen ein besonderes Dankeschön aus. Ich hoffe auch, dass die Leute bei 1win sehen können, dass wir angesichts von grober Behandlung und Vernachlässigung nicht tatenlos zusehen werden. Wir werden unsere Stimme erheben, auch wenn es nicht sofort einen Unterschied macht. Aber eines Tages werden Ihre Handlungen die Konsequenzen erhalten, die sie verdienen.
Nochmals vielen Dank an Casino Guru.
Danke Kristina.
I can understand a casino's need to verify player withdrawals and the wait times involved, so when they repeatedly rejected my withdrawal requests and asked me to wait 48 hours, and then 14 days, I didn't complain and silently complied. However, it has been well over 14 days now. When I inquire about the status, I receive no response, which is unacceptable. Even a message asking me to be patient would be better than no response at all, but I haven't received any reply from them. The customer service manager on Telegram has read my message but didn't reply, and emails have gone unanswered. This has left me extremely frustrated, and I am in a state of anxious waiting every day.
I am very grateful for having the platform of Casino Guru to expose the true attitudes of casinos towards players and to let more players know which casinos should be avoided and which ones are worth playing. I extend a special thank you. I also hope that the people at 1win can see that we will not sit idly by in the face of any rude treatment and neglect. We will make our voices heard, even if it doesn't make a difference right away. But one day, your actions will receive the consequences they deserve.
Thanks again to Casino Guru.
Thank you, Kristina.
Vielen Dank für deine Antwort, anran. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, anran. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Liebe Kristina,
Meine gesamte E-Mail-Kommunikation mit 1win ist hier. Ich habe meine KYC-Dokumente am 15. Februar eingereicht und sie sagten, sie würden innerhalb von 14 Tagen antworten. Nach 14 Tagen habe ich ihnen jedoch eine Nachricht gesendet, aber sie haben seitdem nicht geantwortet, als ob sie verschwunden wären. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, 1win zu kontaktieren und eine Erklärung von ihnen zu erhalten.
Besten Wünsche,
Anran
Dear Kristina,
All my email communication with 1win is here. I submitted my KYC documents on February 15th, and they said they would reply within 14 days. However, after 14 days, I messaged them, but they haven't responded since then, as if they disappeared. I would be extremely grateful if you could help me contact 1win and get an explanation from them.
Best wishes,
Anran
Hallo Kristina,
Ich warte seit über 30 Tagen und habe immer noch keine E-Mail-Antwort von 1win erhalten. Heute habe ich ihren Online-Kundendienst und den Telegramm-Kundendienst kontaktiert, aber sie sagten mir nur, ich solle weiter warten, wie sie es immer getan haben. Ich hätte nie gedacht, dass ein Unternehmen seine Benutzer so behandeln könnte.
Hello Kristina,
I have been waiting for over 30 days and still haven't received any email response from 1win. Today, I contacted their online customer service and Telegram customer service, but they just told me to continue waiting, as they always have. I never imagined that a company could treat its users like this.
Vielen Dank, Anran, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, anran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Anran,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear anran,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1win Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Vielen Dank, CasinoGuru und Stefan, für Ihre geduldigen Antworten und dafür, dass Sie mir geholfen haben, 1win zu kontaktieren. Ich bin jedoch verwirrt darüber, warum meine KYC-Verifizierung so lange dauert, insbesondere wenn andere Spieler auf der Plattform berichtet haben, dass sie ihre in nur wenigen Stunden abgeschlossen haben. Ich bin sehr enttäuscht über das ständige Warten und das Fehlen klarer Erklärungen für die Verzögerung. Wie lange muss ich noch warten und warum? Liegt es daran, dass ich aus China komme? Als ich zu 1win kam, hießen sie chinesische Spieler willkommen, aber jetzt scheint es, als würde ich während der Verifizierung anders behandelt.
Ich habe Spiele gespielt, Einzahlungen und Auszahlungen bei 1win gemäß ihren Regeln vorgenommen, aber ich habe mein Geld nicht erhalten, obwohl ich über 30 Tage gewartet habe. Anfangs wurde mir gesagt, ich solle zwei Tage warten, dann vierzehn Tage, und jetzt ist mehr als ein Monat ohne Updates vergangen. Ich habe einen plötzlichen Zustrom von positiven Fünf-Sterne-Bewertungen auf 1win bemerkt, die ähnliche Vorlagen und Phrasen verwenden. Sind es echte Bewertungen?
Ich bin sehr enttäuscht von 1win und bin mir nicht sicher, ob sie überhaupt auf meine Nachrichten reagieren werden. Wenn sie nicht reagieren, werde ich meine Beschwerde weiter einreichen und mehr Menschen auf ihre Handlungen aufmerksam machen.
Thank you, CasinoGuru and Stefan, for your patient replies and for helping me contact 1win. However, I am confused as to why my KYC verification is taking so long, especially when other players on the platform have reported completing theirs in just a few hours. I am extremely disappointed with the continuous waiting and lack of clear explanations for the delay. How much longer do I need to wait, and why? Is it because I am from China? When I joined 1win, they welcomed Chinese players, but now it seems like I am being treated differently during verification.
I have been playing games, making deposits, and withdrawals on 1win according to their rules, but I have not received my funds despite waiting for over 30 days. Initially, I was told to wait for two days, then fourteen days, and now it has been more than a month without any updates. I have noticed a sudden influx of five-star positive reviews on 1win, using similar templates and phrases. Are they genuine reviews?
I am extremely disappointed with 1win, and I am unsure if they will even respond to my messages. If they do not respond, I will continue to file my complaint and make more people aware of their actions.
Guten Tag
Spielerüberprüfung erfolgreich abgeschlossen. Die Auszahlung ist in voller Höhe möglich.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Good afternoon
Player verification completed successfully. The withdrawal is available in full.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Верификация игрока успешно завершена. Вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Danke 1win, danke Stefan. Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass die Auszahlung von vor einem Monat bereits meiner Brieftasche gutgeschrieben wurde. Ich habe jetzt meine verbleibende Auszahlungsanforderung eingereicht und werde sehen, wie lange es dauert, bis sie ankommt. Sobald dieser Restbetrag eingegangen ist, kann diese Beschwerde geschlossen werden. Danke Stefan. Ohne Ihre Hilfe weiß ich wirklich nicht, wie lange ich warten müsste.
Thank you 1win, thank you Stefan. I just logged into my account and found that the withdrawal from a month ago has already been credited to my wallet. I have now submitted my remaining withdrawal request and will see how long it takes to arrive. Once this remaining amount is received, this complaint can be closed. Thank you, Stefan. Without your help, I really don't know how long I would have to wait.
Liebe Anran,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear anran,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Liebe Anran,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear anran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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