Der Spieler aus Peru hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Peru requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Peru hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe vor einer Woche eine Auszahlung beantragt und sie sagten mir, dass die maximale Laufzeit 42 Stunden beträgt, aber mein Sparkonto wurde nicht erreicht. Ich habe diese Auszahlung storniert und erneut durchgeführt, und es sind 48 Stunden vergangen, aber sie ist nicht angekommen. Es ist definitiv ein sehr schlechter Buchmacher, ich habe bei anderen Buchmachern gespielt und die Zahlung erfolgt sofort in bis zu 2 Stunden, aber hier helfen sie überhaupt nicht, sie nehmen das Geld sicher und betrügen Kunden.
I requested a withdrawal a week ago and they told me that the maximum term is 42 hours but it did not reach my savings account, I canceled that withdrawal and made it again and 48 hours passed but it did not arrive. It is definitely a very bad bookmaker, I have played in other bookmakers and the payment is made immediately in up to 2 hours but here they do not help at all, they surely take that money and scam customers.
Solicite un retiro hace una semana y me dijeron que el plazo máximo es 42 horas pero no llegaba a mi cuenta de ahorros, anule ese retiro y volví a realizarlo y ya pasaron 48 horas pero no llega. Definitivamente es una casa de apuestas muy mala, he jugados en otras casas de apuestas y el abono se hace inmediato hasta en 2 horas pero aquí no ayudan nada, de seguro se agarran ese dinero y estafan a clientes.
Liebe maxmontero01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Darüber hinaus würde ich vorschlagen, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erneut stornieren, da dies zu weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear maxmontero01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would suggest that you do not cancel your withdrawal again as it can cause further delay in its processing.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear maxmontero01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrte Damen und Herren, das Geld wurde bereits gesammelt, aber ich musste es mehr als einmal versuchen, und das dauerte Tage. Andererseits haben sie mir den Bonus nie gegeben, sie sagen mir, dass ich ihn habe, aber ich kann ihn nicht ernsthaft nutzen, wie barbarisch.
Dear inform that the money has already been collected but I did have to try more than once and that took days. On the other hand, they never gave me the bonus, they tell me that I do have it, but I can't use it seriously, how barbaric.
Estimados informar que el dinero ya fue cobrado pero eso sí tuve que intentar más de una vez y eso demoraba días. Por otro lado nunca me dieron el bono es más me dicen que si lo tengo pero no puedo utilizarlo enserio que barbaridad.
Tolle Neuigkeiten, maxmontero01. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, maxmontero01. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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