The player from China requested a withdrawal almost two weeks ago prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus China beantragte vor fast zwei Wochen eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Meine ID ist 10***902. Ich habe am 6. September eine Auszahlung beantragt. Der Online-Kundendienst sagte mir, dass es höchstens 48 Stunden dauern würde. Ich habe den Kundendienst am 8. September konsultiert und mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail senden muss! Ich habe meine Informationen am 9. September hochgeladen. Bis jetzt, am 21. September, kam keine Antwort und kein Geld ist eingegangen
My ID is 10***902. I applied for withdrawal on September 6. The online customer service told me that it would take 48 hours at most. I consulted the customer service on September 8 and was told that I needed to send an email! I uploaded my information on September 9. Up to now, on September 21, there has been no reply and no money has been received
Liebe libingo159,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear libingo159,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you provided documents to verify your identity? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe keinen Brief über die Verifizierungsbestätigung erhalten, das von mir gesendete Dokument war wahrscheinlich ein kyc-Verifizierungsdokument! Es war das, was sie brauchten, und ohne Anweisungen schickte ich meinen Ausweis und machte ein Selfie mit dem Ausweis! Ich hatte schon früher Abhebungen und das ist nicht meine erste!
I didn't receive a letter about the verification confirmation, the document I sent was probably a kyc verification document! It was what they needed, and without any instructions, I sent my ID and took a selfie with the ID! I have had withdrawals before and this is not my first!
Ich habe keinen Brief über die Verifizierungsbestätigung erhalten, das von mir gesendete Dokument war wahrscheinlich ein kyc-Verifizierungsdokument! Es war das, was sie brauchten, und ohne Anweisungen schickte ich meinen Ausweis und machte ein Selfie mit dem Ausweis! Ich hatte schon früher Abhebungen und das ist nicht meine erste!
I didn't receive a letter about the verification confirmation, the document I sent was probably a kyc verification document! It was what they needed, and without any instructions, I sent my ID and took a selfie with the ID! I have had withdrawals before and this is not my first!
Danke für deine Antwort, libingo159. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Thank you for your reply, libingo159. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Dear libingo159,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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