Der Spieler aus China beantragte vor fast zwei Wochen eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Meine ID ist 10***902. Ich habe am 6. September eine Auszahlung beantragt. Der Online-Kundendienst sagte mir, dass es höchstens 48 Stunden dauern würde. Ich habe den Kundendienst am 8. September konsultiert und mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail senden muss! Ich habe meine Informationen am 9. September hochgeladen. Bis jetzt, am 21. September, kam keine Antwort und kein Geld ist eingegangen
Liebe libingo159,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keinen Brief über die Verifizierungsbestätigung erhalten, das von mir gesendete Dokument war wahrscheinlich ein kyc-Verifizierungsdokument! Es war das, was sie brauchten, und ohne Anweisungen schickte ich meinen Ausweis und machte ein Selfie mit dem Ausweis! Ich hatte schon früher Abhebungen und das ist nicht meine erste!
Ich habe keinen Brief über die Verifizierungsbestätigung erhalten, das von mir gesendete Dokument war wahrscheinlich ein kyc-Verifizierungsdokument! Es war das, was sie brauchten, und ohne Anweisungen schickte ich meinen Ausweis und machte ein Selfie mit dem Ausweis! Ich hatte schon früher Abhebungen und das ist nicht meine erste!
Danke für deine Antwort, libingo159. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker