The player from India requested a withdrawal 2 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Indien beantragte 2 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Seitdem steht es an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
ID - 11779078 Dies war meine erste Auszahlung, das schlechteste Casino aller Zeiten, ich habe einen Betrag von rs5000 eingezahlt und einen Auszahlungsbetrag von rs 3000rs vorgenommen, selbst wenn ich den Kundendienst kontaktiere, sagen sie, dass sie bis 48 Stunden warten müssen, und nach 48 Stunden geben sie einen neuen Grund an als "Ihre Auszahlung befindet sich im Status: "wird vom Zahlungssystem verarbeitet". Die Verzögerung hängt vom Zahlungssystem ab.
Um die Gründe und Bedingungen zu klären, wurde eine Anfrage an die zuständige Abteilung für technischen Support des Zahlungssystems gestellt. Sobald unsere Spezialisten eine Antwort erhalten, wird das Geld überwiesen."
Und jedes Mal, wenn sie denselben Grund angeben, ist der Kundensupport erbärmlich, sie reagieren nicht einmal richtig.
ID - 11779078 This was i my first withdrawal,Worst casino ever, i have deposited amount of rs5000, and made a withdrawal amount of rs 3000rs , wheneven i contact customer support they say wait till 48hours ,and after 48 hours they give a new reason as "Your withdrawal is in the status: "being processed by the payment system". The delay depends on the payment system.
To clarify the reasons and terms, a request was made to the appropriate department of technical support of the payment system. As soon as our specialists receive a response, the funds will be transferred."
And everytime they give this same reason, customer support is pathetic, they dont even respond properly.
Liebe rahul8342,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rahul8342,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Toll, dass du geantwortet hast,
Die Auszahlung erfolgte am 10. Juli 2022 um 23:33 Uhr.
Bitte beziehen Sie sich auf den Screenshot. 
Hi Kristina,
That was great that you responded,
The withdrawal was made on july 10th 2022 t 11.33pm.
Kindly refer the screenshot.
Jetzt wurde meine Auszahlung von rs3000 abgelehnt und kam nach 6 Tagen aus unbekannten Gründen auf das 1win-Konto zurück. Jetzt habe ich erneut eine Auszahlung von rs 5000 vorgenommen. Mal sehen, ob es kommt oder nicht.
Now my withdrawal of rs3000 was rejected and came back to 1win account after 6 day for unknown reason, now i have given withdrawal again of rs 5000. Lets see if it come or not.
Danke für deine Antwort, rahul8342. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen (14 Tage) geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt (oder Ihre Auszahlung erneut storniert wird), teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Thank you for your reply, rahul8342. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks (14 days) to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame (or your withdrawal is canceled again), please let us know and we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Ich werde sicher warten, bis dann schließen Sie diese Beschwerde nicht, danke für die Hilfe.
Sure will wait till then dont close this complaint,thanks for the help.
Hallo Kristina,
Ich habe heute meine Auszahlung erhalten, vielen Dank für die Antwort von Ihrer Seite, die wirklich großartig war. Jetzt können Sie diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank.
Hi Kristina,
I have received my withdrawal today, thankyou for the response from your side that was really greatfull. Now you can close this complaint.
Thankyou.
Tolle Neuigkeiten, rahul8342. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, rahul8342. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
