Der Spieler aus Peru konnte aufgrund von Problemen mit der Gmail-Verifizierung kein Geld abheben. Sie erhielten den Bestätigungscode nicht in ihrer E-Mail, was den Auszahlungsvorgang verhinderte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die notwendige Kommunikation mit dem Casino zu gewährleisten, aber der Spieler reagierte nicht auf Informationsanfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels weiterer Untersuchungen abgelehnt.
Guten Morgen, ich möchte mein Geld abheben und werde nach einer Gmail-Verifizierung gefragt. Ich habe meine E-Mail-Adresse eingegeben, aber es kommt kein Verifizierungscode an, daher kann ich mein Geld nicht abheben.
Bitte helfen Sie.
Hallo pepinofritomasna78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben sie die Dokumente für die Verifizierung bereits angefordert? Haben Sie auch den Spam und andere Ordner überprüft? Was hat Ihnen das Casino in diesem Fall vorgeschlagen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, entschuldigen Sie die Verzögerung, der Verifizierungsprozess läuft seit Dienstag letzten Jahres, ich habe eine Änderung der E-Mail-Adresse beantragt, alle Ordner überprüft und nichts erhalten, es wurde eine Änderung der E-Mail-Adresse vorgeschlagen, aber ich kann das nicht, und wenn ich meine Nummer eingebe, kann ich sie auch nicht speichern
Hallo pepinofritomasna78,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Muss ich meine Meldung erneut an den Casinoservice senden?
Lieber pepinofritomasna78,
Nicht das Casino, sondern nikolas.b@casino.guru (Senden Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und 1win).
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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