Der Spieler aus Nigeria versucht seit über einem Jahr erfolglos, sein Geld abzuheben. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wird nur die Konto-ID erfasst und versprochen, eine E-Mail zu senden, die der Spieler jedoch nie erhält.
Ich versuche nun schon seit über einem Jahr, mein Geld aus dem Casino abzuheben. Sie haben mein Geld nicht ausgezahlt und als ich den Kundendienst kontaktierte, nahmen sie einfach meine Konto-ID und sagten mir, sie würden mir eine E-Mail schicken, die ich jedoch nie sehe. 
Hallo johnbtc16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Mein Konto ist nicht verifiziert. Der Casino-Kundensupport hat mir nicht gesagt, dass ich mein Konto verifizieren muss, sondern nur gesagt, dass ich meine Auszahlung bald erhalten würde
Lieber Johnbtc16,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine der vorherigen Auszahlungen erhalten haben, die im Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, angezeigt werden? Haben Sie außerdem versucht, für Ihre Auszahlungen eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Wenn möglich, wäre es auch hilfreich, wenn Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten könnten: nikolas.b@casino.guru . Dadurch können wir Ihren Fall effektiver prüfen.
Beste grüße,
Nick
Ich habe keine der vorherigen Abhebungen erhalten.
Lieber johnbtc16,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich möchte um eine Klarstellung bezüglich des von Ihnen bereitgestellten Screenshots bitten. Er zeigt an, dass die vorherigen Transaktionen als abgeschlossen markiert wurden. Könnten Sie bitte erklären, ob diese Transaktionen von Ihnen storniert wurden oder ob es das Casino war, das diese Aktion durchgeführt hat?
Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, weiterleiten könnten an nikolas.b@casino.guru . Dadurch können wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Sie waren alle rot markiert, weil ich sie storniert und die Auszahlung erneut vorgenommen habe. Es handelt sich also nicht um bearbeitete Auszahlungen.
Vielen Dank, johnbtc16, für alle Informationen, die wir bisher erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo johnbtc16,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns ein Update zur ausstehenden Auszahlung geben?
Wenn ich die Situation richtig verstehe, ist das Problem die letzte ausstehende Auszahlung des Spielers in Höhe von 14.000 NGN. Können Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung nennen oder sagen, was auf der Spielerseite getan werden muss, um den Vorgang zu beschleunigen?
Danke schön.
Guten Tag
Sehr geehrter johnbtc16 , bitte schließen Sie die Überprüfung ab, um Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie die Postanschrift kontaktieren . Senden Sie alle angeforderten Informationen dorthin.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte geben Sie dem Benutzer klare Anweisungen, was genau er wohin senden soll.
Danke schön.
Guten Tag
Wir senden eine separate Anfrage an die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Die Nachricht enthält Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Vielen Dank für die Informationen.
Lieber johnbtc16 ,
Haben Sie bereits Ihren E-Mail-Posteingang überprüft? Wenn ja, können Sie den Anweisungen des Casinos folgen und uns über den Fortschritt informieren?
Danke schön.
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