Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Das Konto des Spielers wurde daraufhin gesperrt, und das Casino gab als Grund dafür an, dass der Spieler Software zur Automatisierung von Sportwetten verwendete. Da wir derzeit nicht in Angelegenheiten beraten, die direkt mit den Regeln für Sportwetten zu tun haben, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche seit dem 23.06. eine Auszahlung zu beantragen und es bleibt einfach im Bearbeitungsmodus, ich habe bereits Unterlagen verschickt, E-Mail, per Telegramm kontaktiert und keine Lösung!
Hallo Robertovinix,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die Dokumente am 1.7. gesendet, sie haben mich nie nach den Dokumenten gefragt, aber ich habe sie trotzdem gesendet, um zu sehen, ob es den Prozess beschleunigen würde, ich habe nie Boni verwendet ... nur mein Guthaben
Hallo Robertovinix,
Da Sie Ihre Unterlagen vor weniger als 2 Wochen eingereicht haben, würde ich Ihnen wahrscheinlich empfehlen, mindestens bis Ende dieser Woche auf ein Update zu warten. Wenn sie nicht antworten oder Ihnen den Status Ihrer Auszahlung mitteilen, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen.
Hallo Robertovinix,
Da seitens des Casinos kein konkreter Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben ist, leite ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiter, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Robertovinix,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 1Win-Casino,
Können Sie bitte den genauen Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
1win hat hier auf der Seite geantwortet, aber nichts über mein Guthaben gesagt, das derzeit bei 22.000 BRL lag. Ich möchte wissen, wie ich mein Geld erhalte!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo!
Ihr Konto wird wegen Verstoßes gegen Ziffer 9.7 gesperrt. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden - die Regeln)": Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitragesituationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet wird), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Grüße, 1win-Team.
Hallo 1Win Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Könnte ich Sie bitten, uns einige unterstützende Beweise zur Überprüfung vorzulegen?
Es kann an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Robertovinix,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie Software zur Automatisierung von Sportwetten verwendet haben, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.
Da sich diese Beschwerde direkt auf die Regeln für Sportwetten bezieht, befürchte ich, dass wir in diesem Fall leider nicht helfen können und die Beschwerde zurückgewiesen wird. Wir haben noch keine Branche, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, sie können dir bei deinem Problem helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir zu wenig Einblick in Sportwetten haben.
Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
