Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Wir kontaktierten das Casino und es stellte sich heraus, dass das Zahlungssystem Auszahlungen ablehnte, sodass das Casino dem Spieler riet, eine andere Zahlungsoption zu wählen. Wir haben den Spieler gefragt, ob er damit einverstanden wäre, dafür ein Bitcoin-Konto zu erstellen, aber leider hat er nicht geantwortet, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe am 24. April erneut versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber bis heute ist immer noch nichts passiert. Ich habe alle angeforderten Unterlagen verschickt, aber sie schicken mir weiterhin Copy-and-Paste-Nachrichten, in denen sie mir drohen, dass ich alles verliere, wenn ich die Unterlagen nicht sende. Ehrlich gesagt bin ich es leid, dafür gehänselt zu werden, wenn ich mich an Sie wende. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich bitte Sie
Vielen Dank im Voraus
Hallo trivicdrazen94,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Dokumente wurden bereits vor ein paar Tagen erfolgreich verifiziert. Aber wenn ich versuche, die Auszahlung vorzunehmen, werden sie automatisch storniert!
Hallo trivicdrazen94,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie irgendeine Art von Bonus genutzt haben und ob Sie die Wettanforderungen dafür erfüllt haben?
Ich habe die Wetten ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit den Bonusgeldern. Sie antworten nicht einmal auf die E-Mails, in denen sie mir den Grund nennen, warum sie die Auszahlungen stornieren. Wenn sie mir antworten würden, wüsste ich zumindest, was ich tun soll ...
Vielen Dank an trivicdrazen94 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo trivicdrazen94,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes 1win Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Können Sie angeben, ob Dokumente für die Verifizierung fehlen?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dann warten wir auf eine Antwort. Danke Natalia
Obwohl bei der Datenüberprüfung alles in Ordnung war, haben sie mir bei der Überprüfung meines Profils positiv geantwortet, da ich nicht verstehe, warum sie meine Abhebungen eliminieren
Guten Tag
Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert und unterliegt keinen Einschränkungen. Derzeit werden Abhebungen vom Zahlungssystem abgelehnt.
Für die Auszahlung wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode, zum Beispiel eine Krypto-Wallet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, vielen Dank für die Informationen.
Lieber trivicdrazen94, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie die Möglichkeit haben, eine Auszahlung über andere Zahlungsmethoden zu beantragen?
Grüße,
Natalia
Ich habe keine andere Methode als diese Karte. Ist es dieselbe Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, Einzahlung ja, aber keine Auszahlung? Ich weiß nicht
Die Karte ist mit meinem Bankkonto verknüpft
Ich habe auch Paypal
aber andere Methoden leider nicht
Lieber trivicdrazen94, vielen Dank für die Erklärung.
Sehr geehrtes 1win Casino, könnten Sie bitte angeben, ob dieses Problem mit dem Zahlungsanbieter vorübergehend ist und behoben wird oder ob die gewählte Zahlungsmethode generell nicht für Auszahlungen verfügbar ist?
Ist es möglich, eine Auszahlung über PayPal abzuwickeln, da diese Option auch für den Spieler verfügbar ist?
Grüße,
Natalia
Guten Tag
Leider hat das Zahlungssystem die Abhebungen des Spielers auf diese Karte abgelehnt. Standardablehnung der ausstellenden Bank. Um eine erfolgreiche Auszahlung durchzuführen, müssen Sie entweder eine andere Karte oder eine andere Methode verwenden – Perfectmoney, eine Kryptowährungsübertragung.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, vielen Dank für die Antwort. Könnten Sie bitte genau angeben, welche Kryptowährungen dem Spieler für die Auszahlung zur Verfügung stehen? Bitcoin oder auch ein anderes?
Lieber trivicdrazen94, es tut mir leid, aber es scheint, dass das Casino mit der gewählten Methode nichts anfangen kann. Manchmal kommt es vor, dass Banken die Annahme von Zahlungen von Online-Casinos verweigern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Kryptowallet könnte eine Option sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Tag
Bitcoin ist ebenfalls verfügbar, die Auswahl an Kryptowährungen auf der Website ist recht groß – Ethereum, Tron, Tether usw.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, vielen Dank für die Antwort.
Lieber trivicdrazen94,
Wenn Ihnen das Casino die Verwendung eines Bitcoin-E-Wallets empfohlen hat, würde ich die Eröffnung eines Bitcoin-Kontos empfehlen. Es ist schnell und sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und schließlich auf ein Bankkonto überweisen. Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie erfahren können, wie es funktioniert, und entscheiden können, ob es für Sie geeignet ist (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin ). / ) Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie sich entschieden haben, und wir werden uns über die weitere Vorgehensweise in diesem Fall einigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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