Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne sowohl über Astro Pay als auch über eine Banküberweisung.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne sowohl über Astro Pay als auch über eine Banküberweisung.
Hallo, ich muss den Grund wissen, warum die Abhebungen nicht auf meinem Konto eingehen... Ich habe es bereits über Astro Pay versucht und jetzt über ein Bankkonto und NICHTS!! Ich habe viel Geld im Casino und kann es nicht herausholen!!!! ICH BRAUCHE JETZT ANTWORTEN!!! Meine Konto-ID: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Lieber RoAr22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit Abhebungen ausstehen? Wenn ja, wann genau haben Sie sie angefordert? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, ich konnte immer noch keine erfolgreichen Auszahlungen durchführen! Ich habe ausstehende Abhebungen vom 08.08.2023 in Höhe von 123.965 argentinischen Pesos. Zuerst habe ich versucht, über Astro Pay abzuheben, aber nach ein paar Tagen ohne positive Ergebnisse habe ich beschlossen, eine andere Abhebungsmethode auszuprobieren und ein Bankkonto zu verwenden, aber auch ich habe keine Ergebnisse erzielt! Ich sehe den Saldo in Gelb „wartend". Ich muss wissen, ob mit meinem Konto etwas nicht stimmt oder das Problem beim CASINO liegt, denn ich habe viele Beschwerden über dieses Casino gelesen und die Wahrheit ist, dass es Misstrauen und Angst in mir erzeugt Ich weiß, dass ich mein Geld vielleicht nicht zurückbekomme! Ich erwarte Ihre Antwort und die Lösung für dieses Problem! Danke schön!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Vielen Dank für Ihre Antwort, RoAr22. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte stornieren Sie Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge vorerst nicht . Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Hallo, guten Tag.... Ich wollte wissen, ob es Neuigkeiten zu meinem Fall gibt? Ich erhalte das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Guten Morgen, seit meinem Anspruch sind 2 Wochen vergangen... Ich möchte wissen, ob es Neuigkeiten gibt? Ich brauche Geld
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Vielen Dank für die Updates. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte posten Sie außerdem, wenn möglich, hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Hallo, ich habe meine Gewinne OHNE BONI angesammelt. und bestehen Sie ALLE Überprüfungen, um mein Konto zu erstellen. Anbei ein Screenshot, auf dem Sie die Auszahlungsversuche sehen können.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe den Chat auf der vom Casino bereitgestellten Plattform genutzt, aber sie haben mir keinerlei Lösung angeboten. Aus diesem Grund wende ich mich an Sie, damit Sie mir helfen, das Geld aus meinen Gewinnen zurückzubekommen.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Vielen Dank, RoAr22, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, RoAr22, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Guten Tag
Wir haben dem Spieler einen Brief mit der Bitte um Unterlagen geschickt. Der Spieler hat die angeforderten Daten nicht bereitgestellt und nicht auf Anfragen geantwortet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Sie ließen mich problemlos im CASINO einzahlen, aber wenn es um die Auszahlung der Gewinne geht, bringen sie einen in große Schwierigkeiten!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Lieber RoAr22 , ich glaube, Sie befinden sich im Verifizierungsprozess. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Mitteilungen des Casinos zur Verifizierung und senden Sie alle erforderlichen Dokumente. Nach der Verifizierung können Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen. Dies ist ein branchenüblicher Prozess.
Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Sie müssen eines dieser Dokumente bereitstellen, je nachdem, was in der E-Mail angefordert wurde:
11.3.1 Identitätsnachweis (insbesondere Kopien eines gültigen Reisepasses/Personalausweises und/oder etwaiger verwendeter Zahlungskarten),
11.3.2 Adressnachweis, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine aktuelle Stromrechnung (sollte nicht älter als drei Monate sein),
11.3.3 Kopie eines aktuellen Kredit-/Debit-/Bankkontoauszugs zu einer verwendeten Zahlungsmethode (sollte nicht älter als 3 Monate sein).
Bitte legen Sie die Dokumente vor, sonst werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde wegen mangelnder Zusammenarbeit mit dem Casino abzulehnen.
Vielen Dank im Voraus!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Sie müssen mir eine E-Mail senden, damit ich alle erforderlichen Unterlagen an das Casino senden kann, um mein Geld abzuheben ...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
Ich habe keine E-Mail vom Casino erhalten, in der ich um Unterlagen bitte. Ich möchte, dass mir das Casino noch einmal eine E-Mail sendet, in der es angibt, was es zur Verifizierung meines Kontos benötigt.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Liebes 1win Casino , wäre es möglich, die Bestätigungs-E-Mails erneut an den Spieler zu senden?
Vielen Dank im Voraus!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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Sehr geehrter RoAr22 , ich bitte Sie, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, andernfalls müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen, da wir nicht mit dem Casino kooperieren.
Vielen Dank im Voraus!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es kann nicht sein, dass ich jedes Mal, wenn das CASINO antworten muss, eine Woche warten muss ... Schicken Sie mir die E-Mail und hören Sie jetzt auf, herumzulaufen
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Ich würde empfehlen, alle Ordner in Ihrem Gmail-Konto auf Spam zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die E-Mails nicht erhalten haben. Hoffe das hilft!
I would recommend checking all the folders in your gmail like spam to make sure you do not have not received the emails. Hope this helps!
Liebes 1win Casino- Team, wäre es möglich, die Verifizierungsdokumente auf andere Weise, beispielsweise per Live-Chat, einzureichen?
Vielen Dank im Voraus!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
Derzeit werden Dokumente nur per E-Mail akzeptiert. Wir sehen, dass Briefe sowohl an diesen Benutzer als auch an eine große Anzahl anderer Spieler, die unsere E-Mail-Adresse kontaktieren, erfolgreich gesendet wurden.
Lieber RoAr22, Sie können eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse security@1win.xyz senden und für die erste Anfrage die folgenden Informationen angeben:
1. Identitätsnachweis;
2. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis;
3. Ein Foto Ihres Gesichts mit einem Ausweis in einem gut beleuchteten Raum (Selfie mit Ausweis).
Beste Grüße, 1win Team.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Fertig, perfekt. Im Moment sende ich Ihnen, was Sie angefordert haben. Ich habe eine Frage: Worauf bezieht sich Punkt 1 „Identitätsnachweis" konkret, was benötigen sie als gültigen Nachweis?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Sie müssen eines dieser Dokumente vorlegen:
11.3.1 Identitätsnachweis (insbesondere Kopien eines gültigen Reisepasses/Personalausweises und/oder etwaiger verwendeter Zahlungskarten),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Guten Morgen, ich habe gerade alle vom CASINO benötigten Unterlagen gesendet, um die Validierung meines Kontos abschließen zu können, auch als Test und damit es in diesem Gespräch aufgezeichnet wird, füge ich einen Screenshot des oben genannten bei Die E-Mail wurde von meinem persönlichen GMAIL-Konto an security@1win.xyz gesendet
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Guten Tag
Der Benutzer hat die Verifizierung erfolgreich bestanden. Auszahlung möglich
Beste Grüße, 1win Team.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis RoAr22 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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