Der Spieler aus Indien beantragte vor einem Monat eine Auszahlung beim 1win Casino und wurde nach anfänglichen Verzögerungen angewiesen, Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Obwohl die Überprüfung abgeschlossen war, hat das Sicherheitsteam seit über 45 Tagen nicht geantwortet.
Lieber Herr,
Ich habe auf der 1win-Website eine Auszahlungsanforderung gestellt, die sich um 3 Tage verzögerte. Als ich den Kundendienst wegen der Verzögerung kontaktierte, baten sie mich, eine E-Mail bezüglich des Auszahlungsproblems an das Sicherheitsteam zu senden ( ).
Als ich eine E-Mail an das Sicherheitsteam schickte, baten sie um eine Überprüfung und schickten mir die Dokumente... Ich habe die erforderlichen Dokumente überprüft und geschickt. Danach erhielt ich eine E-Mail vom Sicherheitsteam, in der es hieß, mein Problem werde innerhalb von 14 Tagen gelöst, es könne aber bis zu maximal 30 Tage dauern.
es sind bereits 45 Tage vergangen ... bis jetzt habe ich auch nach mehrmaligen Mahnungen meinerseits noch keine Antwort von der Sicherheitsabteilung erhalten ... als ich den Kundendienst kontaktierte, reagierten sie nicht richtig auf mein Auszahlungsproblem.
Bitte lösen Sie mein Problem, Sir
Hallo Dhanukota,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist verifiziert, nachdem ich meine Aadhar-Daten angegeben habe. Ich füge auch einen Screenshot der erfolgreichen Identitätsüberprüfung bei. Es wurde letzte Woche selbst verifiziert.
Dies ist nicht meine erste Auszahlungsanforderung vom 1win Casino. Ich nehme seit einem Jahr Auszahlungen vor und sie waren erfolgreich. Dies ist das erste Mal, dass ich während der Spielzeit auf dieses Problem stoße.
Ich sammle meine Gewinne mit echtem Geld..... Ich verwende keine Boni.
Ich habe gestern mit dem Casino-Kunden gesprochen … und er sagt immer noch, dass mein Problem bald gelöst wird, aber vom Kundendienst höre ich seit 15 Tagen die gleichen Dinge.
Ich habe am 20. Juli eine Antwort vom Sicherheitsteam bekommen und sie sagten, dass mein Problem innerhalb von 14 Tagen gelöst sein würde oder es maximal 30 Tage dauern würde. Aber inzwischen sind 45 Tage vergangen und ich habe auch nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits keine Antwort von ihnen bekommen.
Bitte lösen Sie mein Problem, Sir.
Hallo Sir, es sind 3 Tage vergangen, ich habe kein Update erhalten
Lieber Dhanukota,
Vielen Dank für die Angabe aller erforderlichen Angaben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo Dhanukota,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Was passiert dort? Wie lange dauert die Bearbeitung des Rückzugs des Spielers voraussichtlich? Oder: Was muss seinerseits getan werden, um den Prozess zu beschleunigen?
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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