Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen versucht seit über zwei Wochen, sein Geld abzuheben, doch alle Versuche werden abgebrochen. Der Spieler, der nur ein Konto hat und mit keinem Bonus gespielt hat, erhielt eine E-Mail, in der ihm Betrug vorgeworfen wurde, was er jedoch bestreitet.
Hallo, ich versuche seit mehr als zwei Wochen auszuzahlen, aber jede Auszahlung wird storniert. Ich bin ein korrekter Kunde, habe dort nur ein Konto eröffnet und ganz normal gespielt, ohne Bonus. Heute bekam ich eine merkwürdige Email, wo mir Betrug vorgeworfen wird. Das ist eine Lüge. Ich vermute, dass 1win einfach nicht auszahlen will und dann Kunden als Betrüger bezeichnet. Bitte helfen Sie mir mein Geld zu bekommen.
Lieber AK1982888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, nachdem jede Auszahlung abgelehnt wurde habe ich 1win kontaktiert. Daraufhin verlangte man von mir Personalausweis mit Vorder und Rückseite, selfie mit Personalausweis und Adressnachweis. Ich habe ihnen alles zugeschickt was sie wollten.
Anschließend bekam ich eine Email, dass mein Konto die nächsten 14 Tage untersucht wird und ich dann Bescheid bekomme. 7 Tage später, also gestern, bekam ich eine Email, wo mir Betrug vorgeworfen wurde.
Ich bin ein absolut korrekter Kunde, sonst würde ich mich hier nicht melden.
Ich habe alles ausprobiert bei 1win, Casinospiele, Sportwetten. Mein Einsatz bei Sportwetten war nie höher als 10 oder 20 Euro. Kein Mensch betrügt mit solchen kleinen Summen. Es ist eine Ausrede von 1win, weil man einfach nicht auszahlen möchte.
Ich habe seit gestern keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Bitte helfen Sie mir vor diesen Betrügern.
Vielen Dank für Ihre Antwort, AK1982888. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine weiteren Einzelheiten zum Betrug angegeben hat?
Hallo, nein, es kam nur diese eine Email und jede weitere Nachfrage von mir wurde nicht mehr beantwortet.
Vielen Dank, AK1982888, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, AK1982888, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum der Spieler des Betrugs beschuldigt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Weder habe ich dort Mehrfachkonten, wie soll das überhaupt gehen, wenn man sich verifizieren muss, noch habe ich in irgendeiner Weise dort betrogen. Das wird jetzt vorgeschoben, um nicht auszuzahlen. Ich habe dort nie höher als 20 oder 30 euro gespielt. Wer betrügt denn mit solchen kleinen Summen? Niemand. Das ist mein erstes Konto dort, das Konto ist verifiziert, ich habe denen alle Unterlagen zugeschickt und jetzt zahlt man mir mein Geld nicht aus. Ich kann nur jedem raten dort fern zu bleiben. Man sieht es ja an mir, ein korrekter Kunde bekommt sein Geld jetzt nicht.
Ich hoffe Casinoguru kann mir hier helfen.
Vielen Dank für das Update , 1win Casino- Vertreter. Könnten Sie meiner E-Mail irgendwelche Belege beifügen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Guten Tag
Informationen per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von 1win Casino gegeben haben.
Sehr geehrter AK1982888 , das Casino hat mir den Nachweis mehrerer Konten vorgelegt. Es ist ein Branchenstandard, dass Sie nur ein Konto pro Person, Haushalt, Bankkonto usw. erstellen können. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
