Das Casino-Konto des Spielers aus Indien wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Sie erhielten eine E-Mail mit Hinweisen auf mögliche betrügerische Handlungen, es wurde jedoch kein konkreter Grund für die Kontoschließung angegeben. Da der Spieler zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein Guthaben auf seinem Konto hatte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Lieber nainishpatel44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas
Ich spiele seit 10–15 Tagen, bevor ich die Dokumente im 1Win-Casino verschicke. Ich habe alle Dokumente am 26. Mai 2023 verschickt und mein Konto wurde am 6. Juni 2023 gesperrt. Ich verwende keinerlei Bonus in 1Win.
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben im Casino ist? Hat das Casino aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen ein Guthaben auf Ihrem Konto beschlagnahmt?
Hallo Tomas,
Ich habe kein Guthaben bei 1win, möchte aber wissen, warum mein Konto gesperrt wurde? Ich nutze keinen Bonus und betrüge das Unternehmen nicht und sende auch alle gewünschten Dokumente. Warum wurde dann mein Konto gesperrt? Ich bitte Sie und 1win, mein Konto zu entsperren und zu verifizieren. Andernfalls geben Sie mir einen geeigneten Grund und Beweise für die Sperrung meines Kontos.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt.
Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund. Wenn das Casino keine Ihrer Gelder einbehält, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn das Casino sich weigert, Sie weiter zu informieren.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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