1win Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und Auszahlungen verzögern sich.

Lieber Sanketrodi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich habe das LuckyJet-Spiel gespielt, ein Crash-Spiel auf der 1win-Plattform.

2. Ich habe den Verifizierungsprozess mit meinen KYC-Dokumenten wie Aadhar-Karte und Pan-Karte bereits bestanden.

3. Ich habe meinen Gewinn ohne Bonus angesammelt. Das Geld in meinen Auszahlungen und in meinem Portemonnaie waren alle meine Spielgewinne und das Geld, das ich selbst in mein Portemonnaie geladen hatte.

Außerdem habe ich bei der Verlosung von 100 Rollern gewonnen, die auf der 1win-Plattform läuft. Ich war in der 1. Phase der Challenge unter den Top 10. Außerdem war ich in der 2. Phase der Challenge Dritter. Ich füge den gleichen Screenshot mit diesem Absatz bei.

Hallo Casino-Guru,

Bitte prüfen Sie meinen Fall schnell und holen Sie mein Geld zurück. Ich möchte nur mein Geld zurück, das auf meinem 1win-Konto verfügbar war. Bitte antworten Sie schnell, da ich dringend Geld brauche.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sanketrodi. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nur ein Konto bei diesem Casino erstellt und verwendet haben?

Haben Sie versucht, das Casino zur weiteren Klärung zu kontaktieren? Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja. Ich habe vor kurzem 1 Konto auf dieser Plattform verwendet. Ich hatte vorher ein Konto, jemand hat dieses Konto gehackt und ich habe keinen Zugriff auf dieses Konto. Ich habe mich lange bei 1win beschwert. Aber ich habe von dort keine Hilfe bekommen. Dann habe ich dieses andere Konto erstellt. Und ich verwende jetzt kein anderes Konto.

Ich habe versucht, mich wegen des aktuellen Problems der Kontosperrung mit 1win zu verbinden. Aber ich habe keine Antwort von ihrem Team erhalten. Wenn 1win mir mein Konto nicht zurückgeben kann, erstatten Sie mir bitte mein Geld zurück, das auf meinem 1win-Konto war.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es Spielern unter allen Umständen verbietet, mehr als ein Konto (pro Person) zu eröffnen. Hat Ihnen das Casino erlaubt, das zweite Konto zu eröffnen?

Nachdem mein Konto gesperrt und gelöscht wurde, kontaktierte ich mehrmals den 1win-Kundendienst und den persönlichen Manager, der meinem Konto zugewiesen war. Und sie sagten, dass ich mein Passwort und alles zurücksetzen müsse. Aber ich habe keinen Zugriff auf mein altes Konto. Und danach sagten sie mir: „Tut mir leid, Sir, wir können Ihnen bei diesem Problem nicht helfen. Bitte wenden Sie sich an das Sicherheitsteam." Und das Sicherheitsteam antwortete mir kein einziges Mal. Danach erstellte ich dieses Konto. Und ich benutzte dieses Konto mehr als 6-7 Monate davor. Und bevor ich Abhebungen vornahm. Ich verifizierte meine ID mit den KYC-Dokumenten meiner Frau. Und 1win verifizierte mein Konto bereits von ihrer Seite aus. Ich habe eine E-Mail von 1win, in der sie meine ID von ihrer Seite aus verifizierten. Ich sage, wenn 1win mir mein Konto nicht zurückgeben kann, möchte ich nur mein Geld zurück, das auf meinem Konto verfügbar war. 1win verifizierte mein Konto, da ich Spiele auf meinem Konto spielte. Und als ich Geld auf mein Konto lud, sperrte 1win es plötzlich und sagte, ich hätte ihre Regeln verletzt. Das ist nicht fair. Ich möchte nur mein Geld zurück.

Hallo Casino Guru, während ich nachschaue, haben Sie meine Anfrage seit sechs Tagen nicht beantwortet. Ich warte auf die Lösung meiner Anfrage. Bitte fügen Sie 1win im Chat hinzu, damit die Lösung gefunden wird und ich mein Guthaben zurückbekomme. Ich habe nichts falsch gemacht. Bitte warten Sie hier auf Ihre Hilfe.

Es tut mir leid, aber Sie haben nicht nur gegen die Regeln verstoßen, indem Sie ohne Erlaubnis mehrere Konten in einem Casino eröffnet haben, sondern auch Dokumente eingereicht, die Ihnen nicht gehören? Kein Wunder, dass das Casino Ihr Konto gesperrt und Ihre Gewinne konfisziert hat. Sie haben völlig vernünftig und in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer ein Konto in jedem Casino zu eröffnen und Ihre eigenen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorzulegen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.