Die Spielerin aus Nigeria berichtet, dass 1win ihr Konto zu Unrecht gesperrt hat, da sie gegen Regeln verstoßen habe, was sie jedoch bestreitet. Trotz zuvor erfolgreicher Verifizierungen und Auszahlungen wurde ihr Konto kürzlich erneut verifiziert und anschließend gesperrt, was zu einem Verlust von über 1,2 Millionen Naira führte. Sie hat sich mehrfach an 1win gewandt, ohne eine Antwort zu erhalten.
Guten Tag, bitte, ich weiß nicht, ob dies der richtige Ort ist, um diese Beschwerde einzureichen, aber ich habe nach einer Möglichkeit gesucht, Hilfe zu bekommen, und mir wurde gesagt, dass Casino Guru mir helfen kann. Bitte, 1win hat mein Konto zu Unrecht gesperrt und behauptet, ich hätte ihre Regeln verletzt, was nicht der Fall war. Mein Konto wurde zuvor verifiziert und dies war erfolgreich, alle meine Abhebungen wurden ausgezahlt. Dann wurde es nach einem Monat erneut verifiziert, aber dieses Mal wurde es gesperrt. Das gesamte Geld auf meinem Konto ist weg, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Ich habe über 1,2 Millionen Naira auf meinem Konto. Bitte, das ist sehr entmutigend für mich, das ist ein zu großer Verlust, deshalb kämpfe ich dagegen. Ich kann alle erforderlichen Informationen oder Details bereitstellen, damit ich die Hilfe bekomme, die ich brauche.
bitte helfen Sie mir, ich habe 1win auf fast allen möglichen Plattformen kontaktiert, App-Support, E-Mails, Twitter, Telegram, das Sicherheitsteam antwortet mir ausdrücklich nicht per E-Mail und die übrigen Supportkanäle verweisen mich einfach per E-Mail an dieses Sicherheitsteam, sie leiten mich einfach weiter
Hallo Michael01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke, dass du meinen Fall übernommen hast. Ich bin ein Mann.
Mein Konto wurde am 15. August 2024 erfolgreich verifiziert. Die Verifizierung dauerte vom 28. Juli bis zum 15. August. Nach einem Monat wurde ich erneut verifiziert.
Ich verwende keinen Bonus. Ich habe mit echtem Geld gespart.
Ich treibe mehr Sport, deshalb kann ich solche Vorhersagen besser treffen.
Ich schreibe ihnen sehr oft, dem Sicherheitsteam security@1win.social antworten mir nicht mehr und alle anderen Plattformen verweisen mich einfach immer wieder an dasselbe Mail-Team.
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe.
Hallo!
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).
Somit wird gemäß der Verletzung von Klausel 9.7. Spielkonto****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com wurde blockiert und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird.
Beste grüße.
Bitte Nick, hilf mir, 1win hat sich geweigert, richtig mit mir zu kommunizieren, die Sperrung meines Kontos ist nicht richtig, bitte hilf mir, mein verlorenes Geld zurückzubekommen, ich habe das fair gewonnen
Ich werde Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die ich zur Verteidigung meines Falls benötige.
Vielen Dank, Michael01, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir keine Fälle im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten. Wenn Ihr Konto aus einem solchen Grund gesperrt wurde, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
