HomeBeschwerden1win Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.
1win Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
104.000 INR
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from India experienced account blockage at 1win casino after successfully completing KYC verification. The casino claimed he engaged in fraudulent activity without providing proof, and he requested assistance with the withdrawal of his funds. The Complaints Team communicated with the casino, which provided evidence of opposite betting with another user, leading to the conclusion that the casino's actions were justified. Consequently, the player's complaint was rejected.
Der Spieler aus Indien erlebte eine Kontosperrung im 1win Casino, nachdem er die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte. Das Casino behauptete, er habe betrügerische Aktivitäten durchgeführt, ohne Beweise vorzulegen, und bat um Unterstützung bei der Auszahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das Beweise für gegenteilige Wetten mit einem anderen Benutzer vorlegte, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.
Ich bin Shashank r***, ein Online-Casino-Spieler aus INDIEN. Vor kurzem habe ich mein Online-Gaming-Konto im 1win-Casino erstellt und ich habe Casino-Spiele auf meinem Konto gespielt. Eines Tages sah ich, dass mein Konto eingefroren war, da meine Auszahlungen nicht bearbeitet wurden. Der Kundendienst riet mir, das Sicherheitsteam zu kontaktieren, also tat ich dasselbe.
Dann baten sie mich, meine
Dann habe ich den KYC-PROZESS erfolgreich abgeschlossen
Hier ist der Beweis
Jetzt, nach 4 Tagen, sagen sie mir, ich hätte betrügerische Aktivitäten mit ihnen durchgeführt und sie sperren mein Konto
Und ich bin mir überhaupt nicht bewusst, was sie sagen. Ich bitte nur darum, mir Beweise dafür zu schicken, welche betrügerischen Aktivitäten ich durchgeführt habe.
Aber jetzt antworten sie nicht
Ich weiß, dass der Casino-Guru mir helfen und eine Lösung für mich finden wird. Deshalb bin ich hier, Sir/Ma'am
Ich bin ein Unternehmensmensch und sie haben mir solche Dinge angetan, dass meine gesamten Ersparnisse und mein Gehalt, die ich eingezahlt hatte,
Also helfen Sie mir bitte, Sir/Ma'am 🙏
Und fordere das CASINO auf, mein Geld abzuheben. Ich werde nie wieder im Casino dieser Site spielen. Wenn sie so etwas mit indischem Publikum machen, sollten sie aus Indien verbannt werden.
Vielen Dank
Hello dear respected casino guru
I'm Shashank r*** a online casino player from INDIA recently I have created my online gaming I'd on 1win casino and I was playing casino games on my account i saw one day that my I'd is in freeze state as my withdrawals weren't processing so the customer service advised me to contact the security team so I did the same
Then they asked me to re verify my I'd
Then I have successfully completed the kyc PROCESS
Here is the proof
Now in reply after 4 days they are saying I have done any fraudulent activity with them and they are blocking my account
And I'm totally unaware about what they are saying I'm just asking to send me with proof that what fraudulent activity I have done
But now they aren't replying
I know casino guru will help me out and find resolution for me that's why I'm here sir/ma'am
I'm a corporate person and they have done such things to me that was my whole savings and salary that I deposited
So please kindly help me out sir/ma'am 🙏
And ask the CASINO to withdraw my funds I will never play casino on this site if they are doing such things with Indian audience they should get ban from India.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear shashank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify which games you played?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank, Shashank, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, shashank, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Shashank, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you shashank for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1win Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Lieber Casino-Guru, bitten Sie sie, mir auch per E-Mail Beweise für die Dinge zu schicken, die sie mir sagen, aber sie schicken keine Beweise für meine betrügerischen Aktivitäten.
Und bitte bitten Sie sie, meine ausstehenden Abhebungen zurückzuziehen
Dear casino guru please ask them to send with proof this things they are saying to me on email also but they aren't sending any proofs that what fraudulent activity I have done.
And please kindly ask them to withdraw my pending withdrawals
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sehr geehrter Casino-Guru und 1win Casino-Vertreter
Bitte senden Sie mir auch den Beweis, warum meine Abhebungen noch nicht bearbeitet wurden und warum Sie mein Konto gesperrt haben und ob Sie dies getan haben
Warum also haben Sie so etwas zum Zeitpunkt der Abhebungen getan, warum nicht, als ich einzahlte?
Dear casino guru & 1win casino representative
Kindly send me also the proof why my withdrawals have been not processed till yet and why you have blocked my account and if you have done so
So why you have done such thing at the time of withdrawals why not when I was depositing
Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von 1win Casino .
Sehr geehrter Shashank , das Casino hat uns Beweise für gegensätzliche Wetten mit einem anderen Benutzer im Netzwerk des Spieleanbieters vorgelegt. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann, da Casinos viele Möglichkeiten haben, solche Aktivitäten zu überprüfen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Thank you for the information 1win Casino representative.
Dear shashank, the casino has provided us with evidence of opposite betting with another user in the network from the game provider. We strongly advise against such behavior as it can lead to similar situations in the future as casinos have many ways to check for such activity. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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