Ich versuche nun seit über 4 Tagen, mein Geld abzuheben. Ich wandte mich an das Support-Team und mir wurde gesagt, dass sie noch am selben Tag einen Bericht einreichen würden. Ich wurde außerdem angewiesen, das Sicherheitsteam zur Überprüfung per E-Mail zu kontaktieren. Gemäß ihren Anweisungen habe ich meine persönlichen Daten, ein Bild meines Gesichts, ein Foto meines Ausweises sowie ein Bild meiner Einzahlungskarte gesendet, alles hat gut geklappt. Später erhielt ich eine Antwort mit der Anweisung, die Anfrage abzubrechen und eine neue einzureichen, was ich auch tat. Heute erhielt ich jedoch eine Antwort vom Sicherheitsteam von 1win, in der mir betrügerische Aktivitäten und Regelverstöße vorgeworfen wurden. Hier ist ihre Botschaft:
„Unser Sicherheitsdienst hat eine gründliche und unvoreingenommene Prüfung Ihres Spielekontos rociomirandamiranda2908@gmail.com durchgeführt und auf der Grundlage dieser Prüfung können wir Folgendes berichten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß Abschnitt 9.7 der Website-Nutzungsregeln, die im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) erwähnt werden, ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (mehrere Konten, Nutzung der Wettautomatisierung). Software, Teilnahme an Schiedsverfahren, Nichtnutzung des Spielkontos für Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solchen betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des betreffenden Spielkontos entgegenzuwirken.
Aufgrund des Verstoßes gegen Abschnitt 9.7 wurde das Spielkonto rociomirandamiranda2908@gmail.com gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird, wenn Sie versuchen, sich erneut zu registrieren.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team."
Ich finde das unglaublich unfair, da sie mein Geld einbehalten, einen Betrag von 445 Soles. Ich brauche eine Lösung, weil ich dieses Geld brauche und es ungerecht wäre, wenn das Casino es behalten würde. Danke schön.
I have been trying to withdraw my money for over 4 days now. I reached out to the support team and was told that they would submit a report on the same day. I was also directed to contact the security team via email for verification. As per their instructions, I sent my personal information, a picture of my face, a photo of my identification document, as well as a picture of my deposit card, all went well. Later on, I received a response directing me to cancel the request and submit a new one, which I did. However, today I received a response from 1win's security team, accusing me of fraudulent activity and breaking the rules. Here's their message:
"Our security service has conducted a thorough and unbiased inspection of your gaming account rociomirandamiranda2908@gmail.com and, based on that review, we have the following to report.
We wish to inform you that according to clause 9.7 of the Site Usage Rules, mentioned in General Terms and Conditions section (hereafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multiple accounts, use of betting automation software, participation in arbitration situations, non-use of the gaming account for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company retains the right to counteract such fraudulent actions by cancelling bets and closing the offending gaming account.
Therefore, due to the violation of clause 9.7, the gaming account rociomirandamiranda2908@gmail.com has been blocked and it is impossible to restore it.
Please be aware that your gaming account will be blocked without prior notice should you attempt to re-register.
Sincerely, 1win team."
I find this incredibly unfair as they're withholding my money, an amount of 445 soles. I require a solution because I need that money, and it would be unjust for the casino to retain it. Thank you.
Hace mas de 4 dias que estoy dando solicitud para el retiro de mi dinero, me comunique con soporte y me responde que mandaría un reporte en ese mismo dia también me derivaron a security un correo y era para verificacion a la par mande mis madtos personales foto de mi rostro y mi documento de identidad asi como una foto de la tarjeta en la que deposite, todo bien, luego recibí respuesta y me respondieron cancele la solicitud y vuelva hacer otra vez para el retiro del dinero asi lo hice y al dia siguiente que es hoy me responde security de 1win que mi cuenta es un fraude y que rompia las reglas, esta fue la respuesta de 1win: Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rociomirandamiranda2908@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rociomirandamiranda2908@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1win team.
De verdad me parece injusto porque se estan quedando con mi dinero de 445 soles, porque quiero una solución porque ese dinero lo necesito asi como seria injusto que el casino se lo quede, gracias
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