Das Konto des Spielers aus Ägypten wurde auf der 1win-Website geschlossen, auf dem über 2.400.000 ägyptische Pfund lagen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vor über 50 Tagen bei der Sicherheitsabteilung eingereicht hat, hat er noch immer keine Antwort zur Kontosperrung erhalten.
Nr.:85322318
Mein Konto auf der 1win-Website wurde ohne Grund geschlossen. Auf meinem Konto sind mehr als 2.400.000 ägyptische Pfund. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden und mein Geld abheben. Wenn ich mich anmelde, wird mir angezeigt, dass mein Konto gesperrt wurde. Wenden Sie sich an den Support. Ich habe seit dem 27. August Kontakt zur Sicherheitsabteilung aufgenommen. Letzten August habe ich alle erforderlichen Dateien eingereicht und bisher keine Antwort erhalten, wobei ich anmerke, dass die maximale Frist für eine Antwort 30 Tage beträgt. Jetzt sind mehr als 50 Tage vergangen.
Lieber meromeco2017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
* Ja, ich habe viele erfolgreiche Abhebungen vorgenommen
* Ja, alle meine Dokumente wurden überprüft
* Ohne Bonus
Können Sie mir bitte helfen, mein Geld abzuheben?
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