1win Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Antwort geschlossen.

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Mein Konto auf der 1win-Website wurde ohne Grund geschlossen. Auf meinem Konto sind mehr als 2.400.000 ägyptische Pfund. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden und mein Geld abheben. Wenn ich mich anmelde, wird mir angezeigt, dass mein Konto gesperrt wurde. Wenden Sie sich an den Support. Ich habe seit dem 27. August Kontakt zur Sicherheitsabteilung aufgenommen. Letzten August habe ich alle erforderlichen Dateien eingereicht und bisher keine Antwort erhalten, wobei ich anmerke, dass die maximale Frist für eine Antwort 30 Tage beträgt. Jetzt sind mehr als 50 Tage vergangen.

Lieber meromeco2017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

* Ja, ich habe viele erfolgreiche Abhebungen vorgenommen

* Ja, alle meine Dokumente wurden überprüft

* Ohne Bonus

Können Sie mir bitte helfen, mein Geld abzuheben?

Können Sie 1win anrufen und nach dem Status meines Kontos fragen und warum ich noch keine Antwort erhalten habe?

Ich habe Ihnen die gesamten Gespräche zwischen mir und der Sicherheitsabteilung per E-Mail von M********* gesendet

Lieber meromeco2017, wurdest du über den Grund der Kontosperrung informiert?

Haben Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen läuft?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Lieber meromeco2017, wurdest du über den Grund der Kontosperrung informiert?

* NEIN

Haben Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen läuft?

* Ja

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

* NEIN

Hallo Dominika

Können Sie 1win anrufen und nach dem Status meines Kontos fragen und warum ich noch keine Antwort erhalten habe?

Vielen Dank, meromeco2017, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo meromeco2017,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 1win Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Guten Tag

Wir haben Ihnen den Beweis per E-Mail zugesandt. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber 1win

Ich habe bisher weder eine Antwort noch eine Nachricht von der Sicherheitsabteilung an mich erhalten.

Lieber meromeco2017,

Das Casino hat mir Beweise vorgelegt, die zeigen, dass Sie mehrere Konten haben. Sie haben angeblich Geld auf eine Wallet-Adresse abgehoben, und ein Kryptowährungs-Tracker zeigt, dass diese Gelder anschließend auf eine andere Wallet überwiesen wurden, die dann verwendet wurde, um Geld auf das Zweitkonto abzuheben. Der Benutzername und der E-Mail-Name auf dem Zweitkonto stimmen mit denen des Hauptkontos überein, und die Spielaktivität auf diesen Konten zeigt identische Muster.

Können Sie dazu etwas sagen?

Sehr geehrte(r) meromeco2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.